[銀行業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社イオン銀行	イオン銀行コールセンター
評価分析 見やすく、わかり易い表示で口座開設のメリットもよく分かる。イラスト、写真を有効に活用し視覚での分かりやすさがアピールできている。新規手続きの問合せ先、店舗案内など資料請求も容易で、Web申込みは画面操作しやすく、センターも丁寧なサポートを提供できている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社セブン銀行	テレホンセンターセブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ
評価分析 検索性に優れ、見つけやすく利用しやすいのでサクサク画面遷移ができる。配色の工夫も十分に施され、顧客視点に立った作りこみがされている。飽きのこないデザインに必要十分な選択肢とソリューションが提供されている。口座開設するメリットを知るよい機会を提供できている。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー銀行株式会社	カスタマーセンター
評価分析 記載内容や機能に多彩な工夫が感じられ、顧客は負担なく読むことができる。ログイン後の画面操作イメージを見ることができるので、初めての人でも開設前にイメージしやすく口座開設や利用の判断材料にできる。サポートセンターとの連携も大変良い。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社みずほ銀行	みずほインフォメーションダイヤル（個人のお客さま専用）
評価分析 Webは顧客視点の状況に応じた切り口で構成されており、わかりやすく探しやすい。Web内容のみならずチャット形式の問い合わせ画面、工夫がみられるFAQと検索など顧客の疑問を解消しようとする姿勢が見られる。またコールセンターの連絡先も非常にわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパンネット銀行	カスタマーセンター
評価分析 すべての項目で高い評価が得られている。特にソリューションとしての役立度および解決度は詳細で丁寧な説明の記載があり評価が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社新生銀行	コールセンター（新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客様【商品・サービスについて】）
評価分析 全体的にシンプルな構成で、初めてでも分かりやすく使いやすい。またコンテンツも充実しており、役立つ内容が豊富である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三井住友銀行	新規のお取引に関するご相談（個人のお客さま）
評価分析 メニュー、コンテンツとも豊富で充実しており、シンプルにまとめられ統一感があり見やすく使いやすい。検索も豊富に用意されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行	三菱東京UFJ銀行コールセンター
評価分析 多くの情報を簡潔にまとめていて、内容も詳細でわかりやすく表記されていて使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ゆうちょ銀行	ゆうちょコールセンター
評価分析 非常にシンプルでトップから分類されるページは、どのページも作り方が統一されているので見やすく理解しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天銀行株式会社	個人口座専用窓口
評価分析 利用ガイド、豊富なFAQ、利便性の高い情報に加え、よくある質問の位置など、全体的に統一感のあるデザインで利用しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社りそな銀行	コミュニケーションダイヤル商品・サービスに関するお問合せ
評価分析 選択肢は豊富で担当者へ問合せをした際の連携度の満足感は高い。また安心して利用できる環境も提供されている。

格付け	企業名	窓口名
★	住信SBIネット銀行株式会社	カスタマーセンター（口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ）
評価分析 メニューやコンテンツが豊富で、セルフメニューも充実している。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社セブン銀行	テレホンセンターセブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ
評価分析 礼儀正しく丁寧な印象と積極的に顧客をサポートしようという姿勢がとてもよい。顧客のことを丁寧に考え、尊重していることを伺わせる気配りがある。コミュニケーションスキルが高い。顧客が納得して電話を終えることができる体制がしっかり組まれている。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー銀行株式会社	カスタマーセンター
評価分析 どの担当者もサービスマインドを感じる対応で、説明の仕方も順序だてて進められ理解しやすい。いい意味でプロセスの統一があり、個人のスキルレベルに頼らないセンター全体としてのサポートを感じられ安心感がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社イオン銀行	イオン銀行コールセンター
評価分析 質問を正確に聞き取り、高いスキルを背景にスムーズに答えている。質問以外の情報も程よく提供され、問合せを歓迎する雰囲気がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパンネット銀行	カスタマーセンター
評価分析 迅速、的確な電話対応が実施されている。プロらしく問合せ内容をすぐに理解して顧客からの要望に応じる能力は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社みずほ銀行	みずほインフォメーションダイヤル（個人のお客さま専用）
評価分析 知識やスキルが高く、安心感があり、自信が感じられるプロ意識の高さが見られる。顧客のニーズに合わせた対応をすることができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三井住友銀行	新規のお取引に関するご相談（個人のお客さま）
評価分析 話し方や説明内容も分かりやすく、商品やサービスへの知識の豊富さを感じさせスキルの高さを感じる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行	三菱東京UFJ銀行コールセンター
評価分析 支援する姿勢に溢れ、親身に対応し心地がよい。顧客対応のリスニング、コミュニケーション力は高く、安心して相談することができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ゆうちょ銀行	ゆうちょコールセンター
評価分析 顧客の了承を得た上で必要情報を先取りして提供してくれる。ニーズに合わせて顧客を気遣いながら分かりやすく説明してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天銀行株式会社	個人口座専用窓口
評価分析 誰が出ても高いクオリティで素晴らしい。会話も流れもスムーズ。案内はわかり易く積極性が見られた。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社新生銀行	コールセンター（新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客様【商品・サービスについて】）
評価分析 終始礼儀正しく丁寧な対応で、迅速かつ明確な回答を得られる。

格付け	企業名	窓口名
★	住信SBIネット銀行株式会社	カスタマーセンター（口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ）
評価分析 分かりやすく丁寧な説明でスキルの高さが感じられ信頼感が伝わる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社りそな銀行	コミュニケーションダイヤル商品・サービスに関するお問合せ
評価分析 顧客とのコミュニケーションに注力し、良好な関係を構築している。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載