[家具通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	家具を購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社スクロール(生活雑貨)	お電話でのお問合わせ
評価分析 商品数が多い生活雑貨を見やすく、分かりやすく、検索しやすく配置しており迷いことなく商品を探すことができる。また「売れ筋ランキング」や「部屋のテーマ(テイスト)」といったコンテンツは商品購入における重要な情報源となっている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社千趣会(ベルメゾン)	ベルメゾンコールセンター
評価分析 トップページはシンプルにカテゴリ分けされており見つけやすく使いやすい。多くがWebで解決できる。担当者はWebをきちんと理解しており適切に誘導してくれる。利用ガイドやセキュリティ面も問題なく安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ディノス・セシール(ディノス)	ご注文商品、お届け等に関するご質問など
評価分析 商品そのものはカテゴリ分けがきちんとされていて探しやすい。利用ガイドがしっかりとしていて、選択肢も豊富でWebで解決できる。担当者はWebを理解しておりセンターとの連携もよい。セキュリティもしっかりとしており安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ニトリ	ネットショップ(通販)に関するお問い合わせ
評価分析 品数や情報は多いが、シンプルにまとまっているので迷うことなく必要な情報を確認できる。オーダー商品に関しても顧客が寸法など間違わないよう分かりやすく解説してあるなど、随所に顧客視点の工夫があり便利で解決度も高い。どの担当者もWebとうまく連携が図れている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社Flavor(Re:CENO)	新規のお問い合わせ
評価分析 商品の特徴がイメージしやすく、レビューやランキングが用意されているなど選択肢も豊富である。役立つ情報が多くWebで解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ベルーナ	商品についてのお問い合わせ
評価分析 トップページはカテゴリ分けされており分かりやすく、探している商品は見つけられる。セキュリティ面は問題なく安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社良品計画(無印良品)	無印良品全般について(商品・店舗・MUJIマイルサービス等)
評価分析 サポート選択肢は豊富で、またセルフヘルプの情報も整備されており、顧客自ら問題解決する環境がよく整っている。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社カッシーナ・イクスシー	カッシーナ・イクスシーオンラインストア
評価分析 どの担当者もサポートポータル活用しようとする積極的な姿勢がある。

格付け	企業名	窓口名
★	河淳株式会社(KEYUCA)	KEYUCAオンラインショップ
評価分析 シンプルな構成で店舗イメージ通りのコンテンツであった。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社千趣会(ベルメゾン)	ベルメゾンコールセンター
評価分析 担当者は非常に前向きで親切丁寧に対応してくれた。事務的な印象は薄く寄り添いを示してくれ、担当者一人一人が心の底から支援したいという気持ちが伝わってくる素晴らしい対応であった。何か購入する場合は、必ず千趣会で買いたいと思える感動できる対応であった。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社Flavor(Re:CENO)	新規のお問い合わせ
評価分析 電話は待たされることなくすぐに担当者につながる。顧客の話をよく聞き素早く回答することができる。担当者からは前向きにサポートする姿勢がうかがえ、柔らかい接し方で相談しやすく印象がよい。対応手順は自然な感じがし、スムーズで責任感を持って進めてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社カッシーナ・イクスシー	カッシーナ・イクスシーオンラインストア
評価分析 とても礼儀正しく丁寧で、顧客への敬意が払われていてブランドイメージに近い印象であった。顧客に合わせた対応で安心感がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	河淳株式会社(KEYUCA)	KEYUCAオンラインショップ
評価分析 話し方は礼儀正しく、協力的で話しかけやすい雰囲気があり、顧客のペースで話を進められた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社スクロール(生活雑貨)	お電話でのお問合わせ
評価分析 電話は繋がりやすく、適切な通話時間で初回解決ができる。対応者の商品知識が高く、保留なくスムーズに回答を得るができた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ディノス・セシール(ディノス)	ご注文商品、お届け等に関するご質問など
評価分析 電話はIVRなくすぐに担当者につながる。担当者は知識豊富で柔らかいトーンで親身になって対応してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ニトリ	ネットショップ(通販)に関するお問い合わせ
評価分析 顧客の生活シーンに合わせた提案があったり、顧客に不安が残らないような配慮があったりと、顧客一人一人に合わせた対応ができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ベルーナ	商品についてのお問い合わせ
評価分析 自動音声応答がなくすぐに担当者につながる点はよい。前向きで協力的にサポートしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社良品計画(無印良品)	無印良品全般について(商品・店舗・MUJIマイルサービス等)
評価分析 顧客に対する敬意も払え、礼儀正しく対応に当たることができている。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載