

	HDI Asia Contact(English).

■HDI-Japan調査報告 > 世界のサポートセンター給与調査結果報告 2002

Salary Survey 2002

世界のサポートセンター給与調査
結果報告 2002

■ 概要

サポート業界で働く人々の給与事情を調査しまとめた報告資料です。北米のHDIメンバーを主な対象とし、インターネットを通じてアンケート調査を行いました。全回答559のうち、米国514件、カナダ45件となっています。HDIのFounderであり米国HDIのCEOであるロン・マンズによる総括と、HDI-Japanによる日本の実態を踏まえたコメントも加えられています。
調査職種はコールスクリーナからシニアマネージャまでの7種類に及び、調査項目は8のセクションに分類、最新の傾向や過去4年間の推移、業界別・従業員の職務別のデータを、表および棒グラフで表しています。

版型・ページ数： A4版 60ページ
価格：一般価格 6,800円(税込) / HDIメンバー価格 5,000円(税込)

HDIメンバーとしてご登録いただきますと、HDI書籍の割引出版等、様々な特典がございます。
サイバーメンバーは、「メンバー登録」のページからお申し込みいただけます。

HDIメンバーシップの最新特典や、主なメンバー専用コンテンツのご案内等につきましては「メンバーの利点」ページをご覧ください。

■ 各セクションと主な調査項目

1. 報告書の使用方法

前提条件と特記事項
地域の定義
職種の定義

2. 国別分析結果

職種別の平均年収、契約形態、テクニカル/ノンテクニカル、IT経験年数調査

[職種]
コールスクリーナ
1次レベルサポート
2次レベルサポート
3次レベルサポートシステムアナリスト(SA)/データベースアナリスト(DBA)
スーパーバイザ、チームリーダー
マネージャ
シニアマネージャ、ダイレクタ
　
職種別給与の度数分布
職種別のIT/IS経験年数
ヘルプデスク経験年数
職種別の給与平均額
職種別人口割合