概要

HDIメンバーを対象にアンケートを行い、70以上の調査項目の結果をグラフ表示・解説を加えたものです。給与調査報告も含まれた貴重なデータです。サポートセンターの業界別実績値・傾向、社員のキャリアパスや人事査定のご参考としてどうぞ。
【プラクティスサーベイ】
当調査の報告者：調査対象統計、インシデント管理、サポートツール、戦略、プロセス、手順、パフォーマンス値他
【サラリーサーベイ】
国別職位別比較、職位別給与分布、米国地区別職位別比較、職位別学歴別比較、認定資格者と無資格者の比較他

版型・ページ数： A4版 92ページ
発行年月： 2008年11月
価格：一般価格13,600円(税込) / HDIメンバー価格9,800円(税込)

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各セクションと主な調査項目

はじめに【プラクティスサーベイ】
	エグゼクティブサマリー 1. 当調査の報告者：調査対象統計（調査項目：9）業界企業内センター数サポートしている顧客数など 2. インシデント管理（調査項目：11）インシデント管理要約チャネル別インシデントの割合と測定インシデント増加の理由など 3. サポートツール（調査項目：9）サポートツール要約どんなツールを利用しているかナレッジマネジメントツールの使われ方など	4. 戦略、プロセス、手順（調査項目：10）戦略、プロセス、手順要約 ITILプロセスを導入状況サポートサービス課金の方法なぜアウトソースを増加するか来年はアウトソースをどうするかなど 5. パフォーマンス値（調査項目：14）パフォーマンス値要約平均応答速度の実績値平均Eメール応答時間の実績値顧客満足度調査の方法など 6. サポートセンタースタッフ：トレーニング、　　認定、従業員満足度（調査項目：13）サポートセンタースタッフ要約年間何日トレーニングを受けているか認定資格の必要性従業員満足度測定の頻度など
【サラリーサーベイ】
給与調査要約国別職位別比較職位別給与分布米国地区別職位別比較職位別学歴別比較認定資格者と無資格者の比較給与上昇の要因その他の追加給与ボーナスのある職位ボーナス支給の基準スタッフのモチベーション要因来年度以降の心配事

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過去の調査版

	「サポートセンター実態調査・給与調査報告 (2006年調査版)」
	「サポートセンター実態調査・給与調査報告 (2005年調査版)」