calendar
DATE

May 19, 2021

LOCATION

Shinjuku, Tokyo


開催日

2021年5月19日(水) 13:00〜17:00(12:45受付開始)

開催場所

京王プラザホテル(新宿)
新宿駅西口より徒歩5分

式次第

2020年格付け結果概要報告
パートナー企業のご紹介
専門審査員のご紹介
アワード

HDIアワードとは

2020年1月〜12月に調査した、Webサポート、問合せ窓口、クオリティ格付けにおいて、三つ星獲得全企業(公開格付け/依頼格付け問わず)と、2020年五つ星認証/サポートセンター国際認定(SCC)/七つ星認定を取得された企業を対象に授賞式を開催いたします。


SUPPORTED BY
パーソルワークスデザイン株式会社 Teleperformance Japan株式会社







三つ星

HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場からWebサポート及び問合せ窓口のクオリティとパフォーマンスを評価し、三つ星から星なしの格付けを行い、その中で最高評価の三つ星を受けたものです。


五つ星

三つ星評価を受けたうえで、ビジネス上付加価値のあるセンターとして、センター内のピープル、プロセス、テクノロジの優れた運営管理と、センターマネジメントのリーダーシップをHDIオーディタが監査し国際レベルに達していると認証を受けたセンターです。


七つ星 サポートセンター国際認定(SCC)


サポート業界で唯一のサポートセンターに特化した国際スタンダードに基づくセンター認定プログラムです。HDI国際認定オーディタ(監査官)が監査(オーディト)し一定の基準をクリアすることにより認定となります。