【HDIアカデミー2020/KCSアカデミー2020 -開催概要-】

10月22日-23日

京王プラザホテル東京
4F,5Fエミネンスホール他

10月22日-23日

京王プラザホテル東京
4F,5Fエミネンスホール他

開催概要

アカデミー概要

This is Where Smarter Service Starts, And Better Business Begins.

～より優れたサービスが、より良いビジネスを導く～

　新型コロナウイルス感染症の流行により、ニューノーマル（新しい日常）下でリモートワークが普及し、働き方が変わり、デジタル化も進み、サービス提供もテキストメッセージングやWebサポートの活用など、より一層マルチチャネル化が進んでいます。
サポートセンターは非接触型サービス提供の象徴的存在で、今後のデジタルコミュニケーションの中心的役割を果たしていくと考えられます。一方「新しい日常」では、集団行動から個別行動への移行も進み、これからは一人ひとりを捉え、それに合わせて個々の「顧客体験」を作り出していく時代になります。したがって非接触型のサービス提供も、一律のサービスではなく、個々の顧客に合わせた個別ニーズ対応が主体となり、またこれがビジネス上の大きな価値となってくるでしょう。
今年は感染症対策を充分行った会場で、入場を定員の半数に制限させていただくこととしました。そして基調講演などのメインイベントについてはオンライン配信も行います。
皆様と会場でお会いし、またお手元のデジタルデバイスでご参加いただけることを楽しみにいたしております。山下辰巳(HDI-Japan代表取締役CEO)

開催日時	10月22日(木) 9:30 - 18:00 (受付開始9:00～) 10月23日(金) 8:45 - 17:00 (受付開始8:30～)
場所	京王プラザホテル 4階花の間、5階エミネンスホール他 (新宿駅徒歩5分)

開催日時

10月22日(木)

9:30 - 18:00 (受付開始9:00～)

10月23日(金)

8:45 - 17:00 (受付開始8:30～)

場所

京王プラザホテル

4階花の間、5階エミネンスホール他
(新宿駅徒歩5分)

HDIカンファレンスコミティ2020

(企画実行委員会)
HDIカンファレンスコミティは、サポートサービス業界のニーズを検討し、どのようなHDIアカデミーを開催するのが望ましいか討議を続けてきました。サポートサービス業界のエグゼクティブクラスや関連スペシャリストにより構成され、多くのコミティメンバーはHDIアカデミー当日にもスピーカーとして最新事例などをご紹介し、皆様のHDIアカデミー参加をお手伝いいたします。