ラウンドテーブルディスカッション

10月22日(木) 17:05〜 4F 花の間

ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDI のオフィシャルトレーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークを図り、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれるものです。

ラウンドテーブルテーマ分類

KCS
ピープル
ケーススタディ
プロセス
ワイルドカード

KCS /ナレッジ
R01

KCS 導入・運用、人材配置や教育、効果測定、ツール、課題やメリット など

CTC ファーストコンタクト

余語 知幸 氏

KCS /ナレッジ
R02

KCS 導入・運用、人材配置や教育、効果測定、ツール、課題やメリット など

パーソルワークスデザイン

山崎 秀 氏

KCS /ナレッジ
R03

KCS 導入・運用、人材配置や教育、効果測定、ツール、課題やメリット など

パーソルワークスデザイン

山本 章布 氏

AI /チャットボット
R04

課題やメリット、運用プロセス、効果測定、今後のニーズ など

HDI ファクルティ

水野 針三

AI /チャットボット
R05

課題やメリット、運用プロセス、効果測定、今後のニーズ など

HDI-Japan

茂呂 学

人材育成
R06

SV・リーダー・ベテランの育成、トレーニング方法 など

あいおいニッセイ同和損害保険

國 美香 氏

人材育成
R07

SV・リーダー・ベテランの育成、トレーニング方法 など

AWP ジャパン

田中 寛子 氏

人材育成
R08

SV・リーダー・ベテランの育成、トレーニング方法 など

パーソルワークスデザイン

百武 佐和子 氏

モチベーション
R09

評価、報奨、モチベーションアップの施策、キャリアパス、ビジョンミッションの浸透 など

SOMPOコミュニケーションズ

安東 徹治 氏

モチベーション
R10

評価、報奨、モチベーションアップの施策、キャリアパス、ビジョンミッションの浸透 など

富士ゼロックスサービスクリエイティブ

紀野 久聡 氏

在宅コールセンター
R11

運用プロセス、教育、モチベーション、システム、課題 など

ID データセンターマネジメント

牛嶋 拓 氏

在宅コールセンター
R12

運用プロセス、教育、モチベーション、システム、課題 など

潟Iウケイウェイヴ

早見 拓也 氏

在宅コールセンター
R13

運用プロセス、教育、モチベーション、システム、課題 など

富士通コミュニケーションサービス

加藤 大介 氏

マルチチャネル
R14

運用プロセス、スキルや責任、教育、効果測定、課題やメリット など

日本ビジネスシステムズ

石川 智惠 氏

マルチチャネル
R15

運用プロセス、スキルや責任、教育、効果測定、課題やメリット など

HDI ファクルティ

煖エ 伸之 氏

モニタリング
R16

評価項目、評価視点、結果のフィードバック、改善、担当者の育成 など

潟Oローリーテクノ24

黒原 崇志 氏

モニタリング
R17

評価項目、評価視点、結果のフィードバック、改善、担当者の育成 など

富士通コミュニケーションサービス

大谷 広美 氏

品質管理
R18

品質管理項目、品質向上のための教育・指導 など

au じぶん銀行

堀野 和明 氏

品質管理
R19

品質管理項目、品質向上のための教育・指導 など

パーソルワークスデザイン

吉田 純一郎 氏

ワイルドカード
R20

当日、人数が多いテーマを分割いたします。