セッション動画配信一覧


※当配信映像の視聴はアカデミー参加登録者限定です。
 視聴パスワードの共有や転載、および配信映像のダウンロードや撮影、録音、録画、転用はご遠慮ください。

目次

※公開動画には事前録画映像が含まれます。


ハイブリッドパートナーセッション

 常時顔認証の活用で実現する安全・安心な在宅コールセンター

- 渡辺 裕美 氏 (キヤノンITソリューションズ株式会社) -


ライブ配信プログラム

[M01] 国内基調講演
多様性を力に。〜トップ女性アスリート集団のマネジメント〜

- 大多和 亮介氏 (NPO法人大和シルフィード・スポーツクラブ) -






分割セッション KCS


[A03] KCS導入後の成果
KCSの導入にはどんなメリット/デメリットがあるのか

- 田口 浩 氏 (株式会社東京海上日動コミュニケーションズ) -

[A04] KCS、はじめました 〜Knowledge Centered Sales〜

- 桑島 氏経 氏 (株式会社オプテージ) -

[A05] お客様の危機を救ったKCSの軌跡

- 水落 雅之 氏 (パーソルワークスデザイン株式会社) -

[A06] KCS × ServiceNowで実現!急増するリモートワーカーの問い合わせ45%削減事例

- 酒井 さや香 氏 (日本ビジネスシステムズ株式会社) -
- 仲村 めぐみ 氏 (日本ビジネスシステムズ株式会社) -


分割セッション ピープル

[B02] 油と脂!?SCCとKCS 夢のコラボレーション
〜試行錯誤のその先は〜

- 新屋 由香里 氏 (パーソルワークスデザイン株式会社) -

[B03] 出来るSVの見分け方 ver2.0 〜理想のSVを育てよう〜

- 大森 涼子 氏 (九電ビジネスソリューションズ株式会社) -



分割セッション ケーススタディ

[C06] 顧客視点のチャット活用法 〜チャットと電話の効果的な連携〜

- 森本 夏記 氏 (メットライフ生命保険株式会社) -


分割セッション プロセス

[D05] 最新のAI要約技術が実現する!VoC分析と「QA見える化」

- 岩ア 圭介 氏 (株式会社エーアイスクエア) -


パートナーセッション

[P02] 在宅業務にも対応!ニューノーマル時代の音声認識活用

- 今宮 元輝 氏 (株式会社アドバンスト・メディア) -


[P05] 世界最高評価クラウドコンタクトセンターの上陸

- エドウィン・ミューニャ 氏 (ナイスジャパン株式会社) -


[★] LMIS様 プロモーション動画

- (株式会社ユニリタ) -


★アカデミーのセッションと内容が異なります


VIPランチ&セッション