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[P02] 在宅業務にも対応！ニューノーマル時代の音声認識活用



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セッション詳細
新型コロナウイルス感染拡大以降、変革を求められているコンタクトセンター運営ですが、その中でも大きなテーマである在宅シフトを実現するにあたり、多くのセンターが頭を抱える労務管理や応対品質管理、現場マネジメントといった課題に対して、音声認識システムを活用した解決方法などを実際の事例を交えてご紹介します。

今宮 元輝 氏

株式会社アドバンスト・メディア

略歴
2012年 アドバンスト・メディア入社　
2012年〜2016年 コンタクトセンター向け音声認識システムの営業として約8000席へAmiVoice を導入
2017年〜2018年 プロダクト事業推進グループ長としてオンプレミスのシステム提案~導入プロジェクトを統括
2019年〜現在 CTI事業部長として導入プロジェクト、製品開発等事業部運営を統括
株式会社アドバンスト・メディア

株式会社アドバンスト・メディア

お問合せ先
株式会社アドバンスト・メディアCTI事業部
ホームページ: https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite
E-mail: ami-cti-eigyo-ml@advanced-media.co.jp
Tel: 03-5958-1091