セッション動画配信
[P04] コロナ禍におけるコンタクトセンターの在り方
〜呼量削減とテレワーク対応への挑戦〜
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セッション詳細
コロナ禍を経験し、コンタクトセンターの重要性は再認識されています。
顧客接点の最前線であり、企業ロイヤルティ向上のために無くてはならない部門なっています。一方で、（コンタクトセンターは）在宅勤務や人員不足による業務効率化という課題にも直面し、効率よく、迅速、丁寧に応対する方法として今、「チャット」が改めて注目度を高めています。
チャットを用いたマルチチャネル化、集まった情報をどのように呼量削減に活かすのかご紹介することで在宅コンタクトセンター実現の一助となればと考えております。
顧客接点の最前線であり、企業ロイヤルティ向上のために無くてはならない部門なっています。一方で、（コンタクトセンターは）在宅勤務や人員不足による業務効率化という課題にも直面し、効率よく、迅速、丁寧に応対する方法として今、「チャット」が改めて注目度を高めています。
チャットを用いたマルチチャネル化、集まった情報をどのように呼量削減に活かすのかご紹介することで在宅コンタクトセンター実現の一助となればと考えております。
新井 祐輔 氏
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション営業第1部
略歴
10年以上にわたり、営業として自社製品（法人向けシステム）の販売に従事。企業の“働き方改革”をシステム面から提案・推進してきました。
現在、テクマトリックス株式会社では、その経験を活かし、多角的な知識と発想で銀行・保険・カードなど金融系企業様を中心にコンタクトセンターのシステム化・デジタル化を提案しています。
10年以上にわたり、営業として自社製品（法人向けシステム）の販売に従事。企業の“働き方改革”をシステム面から提案・推進してきました。
現在、テクマトリックス株式会社では、その経験を活かし、多角的な知識と発想で銀行・保険・カードなど金融系企業様を中心にコンタクトセンターのシステム化・デジタル化を提案しています。
