10月23日（金）14:10〜　5F エミネンスホール

ニューノーマルの現在、非接触型サービスの要望拡大をもとに、Web サポートの充実によるセルフサービスの活用と、多様なチャネルでの問合せサポートで、いつでもどこでもサービスが受けられることが求められています。ニューノーマルの動きをいち早く捉え、それをサービス提供側に正しく伝えていくことを目的として、新しい視点で実施した公開格付け調査の結果をご報告します。