セッション動画配信一覧
※当配信映像の視聴はアカデミー参加登録者限定です。
視聴パスワードの共有や転載、および配信映像のダウンロードや撮影、録音、録画、転用はご遠慮ください。
目次
※公開動画には事前録画映像が含まれます。
後日配信限定
・ハイブリッドパートナーセッション
ハイブリッドパートナーセッション
常時顔認証の活用で実現する安全・安心な在宅コールセンター
- 渡辺 裕美 氏 （キヤノンITソリューションズ株式会社） -ライブ配信プログラム
[M01] 国内基調講演
多様性を力に。～トップ女性アスリート集団のマネジメント～
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大多和 亮介氏
（NPO法人大和シルフィード・スポーツクラブ）
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[M03] HDI格付けベンチマーク速報
ニューノーマルと新しい視点での格付けベンチマーク
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山下 辰巳
（HDI-JAPAN）
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[M04] プラチナパートナー講演
グローバルスタンダードによる在宅コールセンターモデル及び次世代型在宅勤務
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花川 有年 氏
（Teleperformance Japan株式会社）
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[M05] 国際基調講演
組織の成功にKCSが重要な理由とは～KCSは顧客とスタッフの可能性を高める～
Why Knowledge-Centered Service is Critical for Your Organizations Success
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ジョン・カスティ氏 John Custy
（JPCグループ）
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分割セッション KCS
[A01] KCS導入の理想と現実 ~楽天社内ITサポート流KCS攻略法~
- 吉岡 綾子 氏（楽天株式会社） -
[A03] KCS導入後の成果
KCSの導入にはどんなメリット/デメリットがあるのか
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田口 浩 氏
（株式会社東京海上日動コミュニケーションズ）
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[A04] ＫＣＳ、はじめました ～Knowledge Centered Sales～
- 桑島 氏経 氏 （株式会社オプテージ） -[A05] お客様の危機を救ったKCSの軌跡
- 水落 雅之 氏 （パーソルワークスデザイン株式会社） -[A06] KCS × ServiceNowで実現！急増するリモートワーカーの問い合わせ45％削減事例
- 酒井 さや香 氏 （日本ビジネスシステムズ株式会社） -- 仲村 めぐみ 氏 （日本ビジネスシステムズ株式会社） -
