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[A01] KCS導入の理想と現実 ~楽天社内ITサポート流KCS攻略法~
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セッション詳細
楽天のグローバル社内ITサポートセンターにおけるKCS導入の取り組み、ぶち当たった壁とそれをどう乗り越えてきたのか事例を交えてご紹介します。KCSを検討されている企業様が失敗を恐れず、導入を進められるようなきっかけとなれば幸いです。
吉岡 綾子 氏
楽天株式会社
コーポレート情報技術部 エンドユーザーサポート課
アンサーズグループ アドミニストレーションチーム
Assistant Manager
略歴
2009 年 楽天株式会社入社。BtoB向けマッチングサイトの運営に従事。
2015 年 社内情報システム部門へ移動。現在は社内 IT ヘルプデスクの管理・運営を行っている。
2009 年 楽天株式会社入社。BtoB向けマッチングサイトの運営に従事。
2015 年 社内情報システム部門へ移動。現在は社内 IT ヘルプデスクの管理・運営を行っている。
