M05　KEYNOTE SPEAKER

国際基調講演

組織の成功にKCSが重要な理由とは
〜KCSは顧客とスタッフの可能性を高める〜

Why Knowledge-Centered Service is Critical for Your Organizations Success

10月23日（金）15:00〜　5F エミネンスホール

カスタマーエクスペリエンスやカスタマーエフォートは組織の戦略やブランドプロミスにおける成功指標になっている。この成功のためには、組織はすべてのリソースを効果的に使わなければならず、人材を拡大・維持し、ゴールや目標を達成するには効果的なナレッジマネジメントが重要である。ナレッジセンターサービス(KCS) はどのようにして顧客や従業員のニーズを満たすのか。顧客体験をより良く理解し、そこから得た情報を製品やサービスの向上に活用する方法とは。

スピーカー

ジョン・カスティ氏
John Custy

JPCグループ代表　インディペンデントコンサルタント

ジョン・カスティ氏はサービスマネジメントにおける第一人者である。豊富な経験を持ち、サービスデリバリの改善や提供サービスの価値向上にフォーカスし、より戦略的な組織の構築を手助けしている。ジョン氏は意識改革を引き起こす国際的なスピーカーであり教育者である。ボストン大学の修士号、およびマサチューセッツ大学ローウェル校の理系学士号を取得している。JPCグループ設立以前は、ZD/ソフトバンク社にてコンサルティンググループとトレーニング組織を担うプロフェッショナルサービス部門のダイレクタとして勤務した。また、世界的なコンピュータベンダーと共に製品管理や品質管理を行い、プログラミング講師をしたメリマック大学ではファクルティとして名を連ねた。