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[A05] お客様の危機を救ったKCSの軌跡
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セッション詳細
新型肺炎が世界中に暗い影を落とした。エンドユーザへの影響、これを受け重大な決断に舵を切ったクライアント。この事態をKCSが支えた実例を紹介。2015年からKCS導入に取り組んでいるパーソルワークスデザインならではの経験談と、今見えているベストプラクティスを共有します。
水落 雅之 氏
パーソルワークスデザイン株式会社
第2事業本部 第二ソリューション部1課
略歴
コールセンターにて8年間サポート業務に携わり、チームマネジメント、人材育成を経験。2019年、パーソルワークスデザイン株式会社に入社。宮崎第1アウトソースセンターにて教育を担当。現在はサービスマネージャーとして人材が入れ替わる中でも、人と組織が成長を維持できる環境作りに取り組んでいる。
コールセンターにて8年間サポート業務に携わり、チームマネジメント、人材育成を経験。2019年、パーソルワークスデザイン株式会社に入社。宮崎第1アウトソースセンターにて教育を担当。現在はサービスマネージャーとして人材が入れ替わる中でも、人と組織が成長を維持できる環境作りに取り組んでいる。
