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[D05] 最新のAI要約技術が実現する！VoC分析と「QA見える化」
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セッション詳細
音声認識技術やテキスト処理技術の進展は、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声の分析をより高度にするだけではなく、FAQを拡充する材料を抽出し、自己解決チャネルを充実させるマネジメントを効率化することが可能です。
当セッションでは、エーアイスクエアが自社開発した最先端のAI技術が実現する対応ログの高度活用について、事例を交えてご紹介いたします。
当セッションでは、エーアイスクエアが自社開発した最先端のAI技術が実現する対応ログの高度活用について、事例を交えてご紹介いたします。
岩﨑 圭介 氏
株式会社エーアイスクエア
営業部
ジェネラルマネージャー
略歴
アウトソーサー2社で17年間BPO・SSOの企画・運営、CRMコンサルティングおよび経営企画に携わった後、2016年当社参画。
アノテーションセンターの立ち上げに従事し、以降営業責任者として数十社のAI導入支援、PoC実施に関わる。
アウトソーサー2社で17年間BPO・SSOの企画・運営、CRMコンサルティングおよび経営企画に携わった後、2016年当社参画。
アノテーションセンターの立ち上げに従事し、以降営業責任者として数十社のAI導入支援、PoC実施に関わる。
