セッション動画配信
[M02] KCSインタラクティブ・パネルディスカッション
現場から見たKCS運用～ピープル・プロセス・テクノロジの視点から～
セッション動画公開期間は終了しました。
セッション詳細
KCS は企業経営を画期的に変えるとまで言われており、サポートセンターやヘルプデスク以外の多様な部門でも導入が盛んになっています。今回はそれぞれのパネリストから異なる視点で KCS 運用についてお話しいただき、会場からの質問にも答えるインタラクティブディスカッションを行います。
パネリスト
田口 浩氏
㈱東京海上日動コミュニケーションズ
上級執行役員
パネリスト
李 広泰氏
ServiceNow Japan （同）
プロダクトソリューション統括本部
副統括本部長 兼
カスタマーサービスマネジメント事業部 事業部長
パネリスト
織田 美樹氏
日本ビジネスシステムズ㈱
コンサルティング本部
デジタルイノベーション推進室
アシスタントマネージャー
モデレータ
山下 辰巳
HDI-Japan
テキストコーディネータ
山下 絵里香
HDI-Japan
