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[★] コンタクトセンターのエージェント満足度を高める方法とは?
- ServiceNow Agent Workspaceの活用および先進事例のご紹介 -
★アカデミーのセッションと内容が異なります
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李 広泰 氏
ServiceNow Japan 合同会社
プロダクトソリューション統括本部 カスタマーサービスマネジメント事業部
プロダクトソリューション統括本部 副統括本部長 兼 カスタマーサービスマネジメント事業部 事業部長
略歴
15年以上にわたる、カスタマーサービスに関わるコンサルティング、ダイレクトセールス、チャネルセールスなどの経験を有す。ジェネシス、ドキュサインなどのカスタマーサービス、SaaS企業を経て、現在はServiceNow Japanにてカスタマーサービスマネジメント事業のリードとして従事する。
15年以上にわたる、カスタマーサービスに関わるコンサルティング、ダイレクトセールス、チャネルセールスなどの経験を有す。ジェネシス、ドキュサインなどのカスタマーサービス、SaaS企業を経て、現在はServiceNow Japanにてカスタマーサービスマネジメント事業のリードとして従事する。