セッション動画配信
[B04] 顧客の変化についていけるのか!?
ー顧客はかわったのか。真の顧客視点とは！ー
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セッション詳細
働き方や生活スタイルそのものを変容させた新型コロナウィルスは従来の常識では計り知れない変化をもたらしています。そんな時代に対応すべく「ニューノーマル」という考え方が提唱され、コロナ収束後も大きな変化をもたらすだろうと予測されています。本当にそうなのだろうか!? サポートの常識も変える必要があるのか。顧客はどう変わったのか。その変化にどう対応すべきなのか。従来の延長線上ではない新しい発想で未来を描く必要があるのか。様々なデータを基に顧客目線で考えてみたい。
髙橋 伸之 氏
HDIファクルティ
略歴
大手家電AVメーカーにてWebmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステムのリ･エンジニアリングを担当すると同時に実務にも従事。現在、コールセンター中心のお問合せ業務、Webサポートサービス全般およびソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
大手家電AVメーカーにてWebmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステムのリ･エンジニアリングを担当すると同時に実務にも従事。現在、コールセンター中心のお問合せ業務、Webサポートサービス全般およびソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
