セッション動画配信
[A03] KCS導入後の成果
KCSの導入にはどんなメリット/デメリットがあるのか
セッション動画公開期間は終了しました。
セッション詳細
KCSワークフローでの運用を実践する中で、導入前と導入後ではどんな変化があり、メリット、デメリットはどんなことがあるのかについて説明を行います。
また、米国では既に取り組みが始まっている、最新のワークフローについての説明も行います。
また、米国では既に取り組みが始まっている、最新のワークフローについての説明も行います。
田口 浩 氏
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
上級執行役員
略歴
今回のテーマとなるKCSは、同社にて2018年度より導入プロジェクトをスタート2019年には、HDIのKCSアワードを受賞、現在ではKCSをさらに活用するための取組を行っている。
・公益社団法人 IT協会 カスタマサポート表彰制度 副委員長
・一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会 理事
・一般社団法人 情報処理学会 コンタクトセンターフォーラム メンバー
今回のテーマとなるKCSは、同社にて2018年度より導入プロジェクトをスタート2019年には、HDIのKCSアワードを受賞、現在ではKCSをさらに活用するための取組を行っている。
・公益社団法人 IT協会 カスタマサポート表彰制度 副委員長
・一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会 理事
・一般社団法人 情報処理学会 コンタクトセンターフォーラム メンバー
