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[V02] 対話型AIを活用したチャット・音声ボット設計のノウハウ
〜ジェネシス X Google Cloud Contact Center AI連携〜
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セッション詳細
センターの自動化に向けて期待の高いチャット・音声ボットですが、単にFAQをボットの代用とするだけでは自動化率は決して上がりません。
自動化率を上げるには、人間の会話のやり取りを考慮した対話型インターフェースを基にボットを設計するとともに、常にAIを使って自律的にボットを改善していくプラットフォームが必要になります。
本セッションでは、チャット・音声ボットを設計する際のポイントと、Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携によるAIサービス・プラットフォームをご紹介します。
自動化率を上げるには、人間の会話のやり取りを考慮した対話型インターフェースを基にボットを設計するとともに、常にAIを使って自律的にボットを改善していくプラットフォームが必要になります。
本セッションでは、チャット・音声ボットを設計する際のポイントと、Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携によるAIサービス・プラットフォームをご紹介します。
正木 寛人 氏
ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・マーケティング・マネージャー
