セッション動画配信
[C06] 顧客視点のチャット活用法 〜チャットと電話の効果的な連携〜
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セッション詳細
生命保険の通信販売窓口として、お客さまからの問い合わせ対応および申込手続きのサポートを行うコールセンターです。
お客さまの利便性向上と新たな顧客層の取込みなどを目的として、2019年2月からチャットサービスを導入しました。新たなツールであるチャットを、お客さまの些細な相談も速やかに解決できる「気軽な相談ツール」から、コールセンターならではの電話と融合させた「コミュニケーションツール」と変化させていった取り組みをご紹介します。
お客さまの利便性向上と新たな顧客層の取込みなどを目的として、2019年2月からチャットサービスを導入しました。新たなツールであるチャットを、お客さまの些細な相談も速やかに解決できる「気軽な相談ツール」から、コールセンターならではの電話と融合させた「コミュニケーションツール」と変化させていった取り組みをご紹介します。
森本 夏記 氏
メットライフ生命保険株式会社
テレコンサルティンググループ
アシスタントマネージャー
略歴
2006年にメットライフ生命保険株式会社（当時アリコジャパン）にオペレーターとして入社。チームリーダー、ユニットリーダー業務を経験し、現在のアシスタントマネージャーとして、センターの業績管理と品質管理、および人材育成を担当。
2006年にメットライフ生命保険株式会社（当時アリコジャパン）にオペレーターとして入社。チームリーダー、ユニットリーダー業務を経験し、現在のアシスタントマネージャーとして、センターの業績管理と品質管理、および人材育成を担当。
