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[A04] ＫＣＳ、はじめました 〜Knowledge Centered Sales〜
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セッション詳細
This is where KCS starts and better quality management begins!
当社ではコンタクトセンターだけでなく対面営業も含め、個人向けサービスの営業部門全体にKCSを導入しています。
ですが対面営業はUFFA（Use it, Flag it or Fix it, Add it）ができません。
そのためKCSを対面営業用にアレンジしたKCSalesを考案し、実践しました。
このセッションではKCSales×データアナリティクスが明らかにしたナレッジと営業品質の相関やKCSalesがもたらした意識の変化などをご紹介いたします。
当社ではコンタクトセンターだけでなく対面営業も含め、個人向けサービスの営業部門全体にKCSを導入しています。
ですが対面営業はUFFA（Use it, Flag it or Fix it, Add it）ができません。
そのためKCSを対面営業用にアレンジしたKCSalesを考案し、実践しました。
このセッションではKCSales×データアナリティクスが明らかにしたナレッジと営業品質の相関やKCSalesがもたらした意識の変化などをご紹介いたします。
桑島 氏経 氏
株式会社オプテージ
コンシューマ事業推進本部 コンシューマ営業部
略歴
コンタクトセンターのコンサルティングやカイゼンを経験。マインド・スキル・ナレッジのモデル化やデータドリブン型のカイゼンを主導してきた。
2014年に株式会社オプテージに入社。
電話営業ブースのマネジメントを経て、現在は対面・非対面チャネルを含めた個人向けサービスの営業部門全体の品質向上業務に従事。
これまでの知見を総動員し、KCSを実践中。
コンタクトセンターのコンサルティングやカイゼンを経験。マインド・スキル・ナレッジのモデル化やデータドリブン型のカイゼンを主導してきた。
2014年に株式会社オプテージに入社。
電話営業ブースのマネジメントを経て、現在は対面・非対面チャネルを含めた個人向けサービスの営業部門全体の品質向上業務に従事。
これまでの知見を総動員し、KCSを実践中。
