セッション動画配信
[M03] HDI格付けベンチマーク速報
ニューノーマルと新しい視点での格付けベンチマーク
セッション動画公開期間は終了しました。
セッション詳細
ニューノーマルの現在、非接触型サービスの要望拡大をもとに、Web サポートの充実によるセルフサービスの活用と、多様なチャネルでの問合せサポートで、いつでもどこでもサービスが受けられることが求められています。ニューノーマルの動きをいち早く捉え、それをサービス提供側に正しく伝えていくことを目的として、新しい視点で実施した公開格付け調査の結果をご報告します。
山下 辰巳
HDI-JAPAN 代表取締役 CEO
略歴
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
