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[B02] 油と脂！？SCCとKCS 夢のコラボレーション
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セッション詳細
コールセンター業界では、現在過去に類を見ない人材難が続いており、せっかく入社しても離職につながる傾向が高くあります。その中で、如何にメンバーを短期間で立ち上げるか、どうスキルアップさせていくか、また離職を防止していくことに頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。
その中で、サポートセンターのスタンダードであるSCCとナレッジ運用の方法論であるKCSを活用することで解決策が見いだせないか、試行錯誤を繰り返してきました。今回は、その試行錯誤の先に行きついたコテコテの内容をご紹介できればと考えています。
その中で、サポートセンターのスタンダードであるSCCとナレッジ運用の方法論であるKCSを活用することで解決策が見いだせないか、試行錯誤を繰り返してきました。今回は、その試行錯誤の先に行きついたコテコテの内容をご紹介できればと考えています。
新屋 由香里 氏
パーソルワークスデザイン株式会社
ナレッジソリューション部メディカルソリューション課
スーパーバイザー
略歴
ヘルプデスクオペレーターとして社会人生活をデビュー。その後、2014年10月 株式会社ハウコム（現：パーソルワークスデザイン株式会社）へ入社。
医療系サポートのオペレーターとして活躍。その後、2016年11月よりサブスーパーバイザーを務め、手探りながらチームのまとめ役として活躍した。
翌2017年5月より現職。現在は、メンバーフォローを中心とした業務の最中、後進の育成に尽力している。
ヘルプデスクオペレーターとして社会人生活をデビュー。その後、2014年10月 株式会社ハウコム（現：パーソルワークスデザイン株式会社）へ入社。
医療系サポートのオペレーターとして活躍。その後、2016年11月よりサブスーパーバイザーを務め、手探りながらチームのまとめ役として活躍した。
翌2017年5月より現職。現在は、メンバーフォローを中心とした業務の最中、後進の育成に尽力している。
