依頼格付け調査

センター評価

HDIメンバー企業などからの依頼に基づく格付け調査です。公開格付けと同じ基準で、ご希望の時期に実施し、業界別格付け結果との比較分析(ベンチマーク)ができます。格付け経験豊富な専門審査員が担当します。

Step1

事前準備(2-4週間):問合せ内容の確認、調査時期設定、契約、専門審査員依頼

Step2

格付け調査(2-4週間):調査専門審査員による顧客視点での調査

Step3

結果集計分析(4-8週間):結果集計、比較分析、報告書作成及び報告

センター評価パンフレット 依頼格付け 報告書例


個人評価

複数の対応記録から、その担当者の特徴や傾向を明らかにし、詳細評価を個人別にレポートする格付け(個人)です。三つ星評価を得た個人は、ESP(Excellent Support Professional/優秀サポート専門職)として、HDIが高く評価いたします。合わせて一定人数以上でセンター評価三つ星を得ることもできます。

Step1

評価データ(対応記録)を3〜5件/人をランダムに提出

Step2

同一個人の対応記録を確認し、HDI格付け専門審査員が顧客視点で調査

Step3

HDI公開格付けと同じ基準でクオリティの5項目を評価、報告書作成及び報告
マルチチャネルサポート(電話、チャット、メール)でも実施可能で、三つ星評価を得た個人は、三つ星マーク及びバッチ使用、5月アワード参加が可能(有料)

個人評価パンフレット 個人格付けFAQ


対応毎評価(モニタリング)

顧客対応記録を、HDI格付け専門審査員が顧客視点で確認し、HDI公開格付けと同じ基準でクオリティの5項目を評価します。そして詳細評価を個々の対応記録ごとにレポートするHDIモニタリングサービスです。
このHDIモニタリングサービスでも格付け評価を受けることが可能で、三つ星マークの使用、調査期間についても他の格付けと同様です。

モニタリングパンフレット


より詳しい情報をご希望の方