KCSアワードとは、KCS導入に取り組み、導入に成功して高い投資対効果を達成し、アナリスト(ナレッジ従事者)のモチベーション高く、ビジネスに貢献できるセンターの証明です。KCSとは？
パンフレット KCSアワード受賞センター
アワード評価項目
- KCSアセスメント結果:50%
KCSアセスメント10要素×4段階評価
→KCSアセスメント実施 - 挑戦の内容:10%
KCS導入前の課題、ベースライン、KCS導入の目的及び目標値 - 実施アクション:15%
実施アクション、成功の定義、全ての関係者/実施チーム、トレーニング投資、リーダー/関係者の役割、新たなプロセス、新たなツール、タイムスケジュール - 挑戦/変革の結果:20%
改善されたポイント、成功の数値的裏付け、ベースラインからの変化、ビジネスへの影響度、社内での成功伝達と称賛 - 教訓:5%
今回の経験から得た価値、価値ある重要成功要因
アワード評価基準
- KCSアワードを取得するには
総合評価が2.5ポイント以上、なおかつ各評価基準の得点が2.3ポイント以上必要です。 - 「KCSアセスメント10要素」について
下記の４段階成熟度評価で示されます。
レベル1・・・事後対応
レベル2・・・事前予防
レベル3・・・顧客志向
レベル4・・・ビジネス志向
KCS アセスメント(10要素4段階評価)の詳細資料をHDIメンバーサイト
『HDI Connect』にて公開しております。
- 「挑戦の内容」「実施アクション」「挑戦/変革の結果」「教訓」について
サポートセンター国際認定(七つ星)の成熟度モデルに照らしてレベルは4段階で示されます。
レベル1・・・スタートしたばかり
レベル2・・・一部に進展が見られる
レベル3・・・相当な進展が見られる
レベル4・・・充分に達成／最大限に活用している
アワード認定手順
- 所定申請書および提出書類の提出
- 申請書
- 提出書類
・コンテンツスタンダード(含むサンプリングプロセス)
・対応プロセスとナレッジマネジメントプロセスとの統合を示すワーク
フロー
・ナレッジコンテンツの作成数と再利用数
・KCSライセンス資格者内訳
・ナレッジコンテンツ状況の推移
・リンク率
・KCS投資対効果
・その他KCS アワード認定関係資料
認定費用：税込660,000円/センター - KCSP(プリンシプル)インストラクタによる評価
評価には数週間かかることがあります。 - 審査員団によるインタビュー(申請書評価クリアのセンターのみ)
審査員団(数名)が申請センターの代表者(3名まで)のインタビューを行います。 - 審査員団による合否判定とHDI-Japanへの認定申請
合否の結果はHDI-Japanより申請センターにご連絡します。 - 認定証、認定マーク、認定トロフィー及びHDI-Japan Webページでの紹介、プレスリリース他
認定費用の入金確認後、認定証、認定マーク、認定トロフィーをお届けします。認定式の開催も可能です。 - 優良ケーススタディとして紹介
各種媒体やHDIイベントなどでご紹介いただくことが可能です。
注意
申請時はHDIメンバーシップの加入が必須です。
