SCCハンドブック
SCCスタンダードを個別に解説し、実践例を示したベストセラーです。 このスタンダードはセンター統合やアウトソーシング時に、既存センター運営の評価を行うために利用でき、さらに新しいサポートセンターのデザインガイドにおいても、現状アセスメントの基礎として既存センターとのギャップ分析などに活用できます。
※2025年12月末まで旧バージョンV6.04J、新バージョンV7.0Jどちらも購入可能。
SCCスタンダードを個別に解説し、実践例を示したベストセラーです。 このスタンダードはセンター統合やアウトソーシング時に、既存センター運営の評価を行うために利用でき、さらに新しいサポートセンターのデザインガイドにおいても、現状アセスメントの基礎として既存センターとのギャップ分析などに活用できます。
※2025年12月末まで旧バージョンV6.04J、新バージョンV7.0Jどちらも購入可能。
| メンバー価格(税込) | 一般価格(税込) |
|---|---|
| 11,550円 | 16,500円 |
HDI-Japan ロゴバッジ
リブランドを記念してHDI-Japanオフィシャルロゴのピンバッジを販売しています！サイズはたて1cm×よこ2cm、裏面は蝶タックとなっています。プラケースに入れてお届けいたします。
リブランドを記念してHDI-Japanオフィシャルロゴのピンバッジを販売しています！サイズはたて1cm×よこ2cm、裏面は蝶タックとなっています。プラケースに入れてお届けいたします。
| 価格(税込) |
| 1,100円 |
|---|
HDI国際認定スタンダード
HDI国際認定試験は、このHDI国際認定スタンダードを基に作成されています。HDIトレーニングではスタンダードをより理解し、認定試験の受験準備を整える最適なものとなっています。
| メンバー価格(税込) | 一般価格(税込) |
|---|---|
| 各3,080円 | 各4,400円 |
カスタマサービスリプリゼンタティブ(CSR)
サポートセンターアナリスト(SCA)
サポートセンターチームリーダー(SCTL)
サポートセンターマネージャ(SCM)
KCSファウンデーション(KCSF)
KCSプリンシプル(KCSP)
顧客体験管理(XLA)
サポートセンターのAI活用(AISO)
格付けベンチマークレポート
顧客の視点から各企業の問合せ窓口のパフォーマンス、クオリティとWebサポートを評価し、それを格付けとして毎月公開しています。 レポートは毎月調査終了後に順次リリースされ、企業毎の格付け結果詳細を唯一参照している書籍です。冊子版には上記CSRやKCSFのスタンダードなどが付録として付いてきます。
顧客の視点から各企業の問合せ窓口のパフォーマンス、クオリティとWebサポートを評価し、それを格付けとして毎月公開しています。 レポートは毎月調査終了後に順次リリースされ、企業毎の格付け結果詳細を唯一参照している書籍です。冊子版には上記CSRやKCSFのスタンダードなどが付録として付いてきます。
| メンバー価格(税込) | 一般価格(税込) | |
|---|---|---|
| PDF版 | 50,050円 | 71,500円 |
| 冊子版 | 65,450円 | 93,500円 |
格付け結果報告 (格付け冊子)
公開格付け調査一年間の結果を一冊にまとめた書籍。 毎年5月頃に前年度に行われたすべての調査結果を掲載・出版しています。 HDI-Japanがかかわる全業界の傾向が分かり、近年のサポートサービスに求められるニーズを把握するのにもおすすめです。
公開格付け調査一年間の結果を一冊にまとめた書籍。 毎年5月頃に前年度に行われたすべての調査結果を掲載・出版しています。 HDI-Japanがかかわる全業界の傾向が分かり、近年のサポートサービスに求められるニーズを把握するのにもおすすめです。
| メンバー価格(税込) | 一般価格(税込) |
|---|---|
| 4,620円 | 6,600円 |