HDIトレーニングコース

HDIでは個人に付与する認定資格や、サーポートセンター国際認定(SCC)や、センターの運営に関するトレーニングコースを各種用意しております。

トレーニングでは皆さまの業務に役立てていただけるよう、ワークやディスカッションを取り入れておりますので、ぜひトレーニングの受講をご検討ください。
※コースによりWeb試験の受験で合格されると資格取得が可能です

トレーニングスケジュール

トレーニング一覧

顧客との関係構築、優れた顧客サービスとサポート提供について


サポートセンターの戦略を踏まえ期待を越えた顧客サポートを提供するには


チームパフォーマンス向上のため要求されるリーダーシップの基本とは


サービス提供するうえでのピープル・プロセス・テクノロジの活用法


ナレッジマネジメントのベストプラクティスとKCSの方法論


サポートナレッジを捉え、保存し、うまく再利用するための実践的なステップ


認定トレーニングを実施するためのインストラクタ養成プログラム


 
HDI格付け専門審査員もしくは個人事業主業務委託を受けようとする方向けのプログラム


サポートセンター国際認定のモデル要素や認定プロセスの詳細


認定オーディタ(監査官)を育成するプログラム


Eサポートのベストプラクティスおよび利点と課題


ディスカッションの進行役としてファシリテーションスキル


 
KCS関連テンプレートや関連資料を入手


サポートセンターのサービスを受ける顧客の満足度を向上させるには


 
サポートセンターの財務目標、予算作成、投資対効果について