このESワークショップでは顧客サービスの基礎と応用を学び、サポートセンターのサービスを受ける顧客の満足度を向上させることを目的としています。
このコースで学べること
- Eサポートを主体とする新しいサポートの形を理解する
- KCSを利用してVOCを管理し活用する
- Webサポートとテキストメッセージによるサポートの要点を理解する
- ES(従業員満足)を高めCS(顧客満足)を高める
※ESワークショップのESは、電子的サポート(Eサポート)と従業員満足(ES)とを含めています
対象
サポート業務に関わるすべての方受講料(税込)
関東圏内49,500円/人
関東圏外
49,500円/人 + 交通費・宿泊費実費
※関東圏外にて宿泊を伴う場合は、出張費用として1泊につき66,000円追加
※コースのアレンジを行う場合、インストラクタ準備費用(最大220,000円)がかかる場合があります。
時間
4時間参加人数
5名から最大20名まで内容
- 1章：サポートサービス方法編
顧客サポート多様化の理解 / サポートサービス提供方法 / サポートナレッジの活用 - 2章：KCSによるVOC編
KCSとは / KCSのコンセプトと特徴 / KCSのプロセス / モチベーションと従業員満足 - 3章：Eサポート編
ニューノーマル格付け結果 / Webサポートのポイント / Eサポートのチャネル / Eサポートの運用プロセス - 4章：三つ星サポート編
三つ星サポートのポイント - 補足資料：HDI格付け
