ESワークショップ
このESワークショップでは顧客サービスの基礎と応用を学び、サポートセンターのサービスを受ける顧客の満足度を向上させることを目的としています。
インストラクタ派遣料 220,000円/日 + テキスト代 6,600円/冊
関東圏外
インストラクタ派遣料 220,000円/日 + テキスト代 6,600円/冊 + 交通費・宿泊費実費
※インストラクタ派遣料は関東圏内のみ半日料金(110,000円)あり
※トレイン・ザ・トレーナ派遣料は330,000円/日です。
※関東圏外にて宿泊を伴う場合は、出張費用として1泊につき66,000円追加
※コースのアレンジを行う場合、インストラクタ準備費用(最大220,000円)がかかる場合があります。
このコースで学べること
- Eサポートを主体とする新しいサポートの形を理解する
- KCSを利用してVOCを管理し活用する
- Webサポートとテキストメッセージによるサポートの要点を理解する
- ES(従業員満足)を高めCS(顧客満足)を高める
※ESワークショップのESは、電子的サポート(Eサポート)と従業員満足(ES)とを含めています
対象
サポート業務に関わるすべての方受講料(税込)
関東圏内インストラクタ派遣料 220,000円/日 + テキスト代 6,600円/冊
関東圏外
インストラクタ派遣料 220,000円/日 + テキスト代 6,600円/冊 + 交通費・宿泊費実費
※インストラクタ派遣料は関東圏内のみ半日料金(110,000円)あり
※トレイン・ザ・トレーナ派遣料は330,000円/日です。
※関東圏外にて宿泊を伴う場合は、出張費用として1泊につき66,000円追加
※コースのアレンジを行う場合、インストラクタ準備費用(最大220,000円)がかかる場合があります。
時間
4時間参加人数
最大20名まで内容
- 1章 : サポートサービス方法編
顧客サポート多様化の理解 / サポートサービス提供方法 / サポートナレッジの活用 - 2章 : KCSによるVOC編
KCSとは / KCSのコンセプトと特徴 / KCSのプロセス / モチベーションと従業員満足 - 3章 : Eサポート編
ニューノーマル格付け結果 / Webサポートのポイント / Eサポートのチャネル / Eサポートの運用プロセス - 4章 : 三つ星サポート編
三つ星サポートのポイント - 補足資料：HDI格付け
