国際認定インストラクタ

HDIインストラクタとは、HDIのメンバーであり、各認定コース、およびそのプログラムについて、トレーニングが実施できることを証明したものです。

日本のHDI国際認定インストラクタ
最新バージョン V3.0 を保持(2021年8月現在)

吉田 純一郎
吉田 純一郎
パーソルワークスデザイン株式会社
大阪府出身。大学卒業後、金融機関のコンタクトセンタースタッフとして従事。スーパーバイザー、... すべて見る
大阪府出身。大学卒業後、金融機関のコンタクトセンタースタッフとして従事。スーパーバイザー、プロジェクト責任者を経て、2012年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)へ入社。HDIサポートセンター国際認定(SCC)について代表取締役社長である平林由義に師事。現在はSCC及びナレッジマネジメントの革新的な方法論であるKCSを活用したコンサルテーションサービス等の企画、開発、提供を担当。得意分野はサポートセンターの実務経験およびHDIが提供しているメソッドを活用した業務改善・組織改善(実績多数)。さらに産業カウンセリングの知識と技術を駆使した”人”へのアプローチは社内外の”カイゼン”を牽引する方法として好評を得ている。
※保有資格:HDI国際認定オーディタ、HDI国際認定インストラクタ、HDI-Japan認定ファシリテータ 閉じる

田崎 雅美
田崎 雅美
HDI-Japan
2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザ... すべて見る
2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザとして従事。2010年HDI-Japanへ入社。現在はトレーニングインストラクタ、ベンチマーク業務に従事。
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品川 宏暢
品川 宏暢
HDI-Japan
ITシステム運用経験を活かし、大手企業社内ヘルプデスク運用管理業務及び品質管理業務責任者として現場で指揮を執る。... すべて見る
ITシステム運用経験を活かし、大手企業社内ヘルプデスク運用管理業務及び品質管理業務責任者として現場で指揮を執る。この間、ヘルプデスクの統合や運用の見直しによる業務効率化とエスカレーション先との関係性改善に注力する。その後、顧客先(大手通信会社)で大幅な社内ヘルプデスク部門の体制変更が行われる中、顧客先の社員様と一緒になり体制変革に代表として参画する。その後、自社内企画部門では業務経験や取得したHDI国際認定各種個人資格を活かしたサービス企画を立案、顧客に向けた提案及び改善施策やセンター監査などを実施するためにHDI-Japan公認パートナーとして活動を展開する。
現在は、それらの経験やスキルを活かしHDI-Japanにて活動を始める。
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山本 章布
山本 章布
パーソルワークスデザイン株式会社
医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。... すべて見る
医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。独り立ちまでの教育期間を約3割削減することに成功し、利益率の拡大に貢献。
2010年にはヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。
新規受注した大手企業のヘルプデスクチームの立ち上げに向け、インシデント分析からSLA設定はもちろん、構築・業務調査を手がける。コンサルタントとして構築はもちろん、運用開始時の安定稼動にいたるまで、『現場』のトレンドを盛り込んだ分析・提案に定評がある。
現在は、HDISCCメソッドを活用したHDIサポートセンター国際認定プログラムに参画。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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安部 志保
安部 志保
パーソルワークスデザイン株式会社
大手外資系企業社内ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。... すべて見る
大手外資系企業社内ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。その後官公庁の職員向けヘルプデスクアナリストとして従事し、同チームのサブリーダに就任する。新人教育・応対品質の向上に力を注ぎ、チームビルディングを意識したチーム運用を行う。
2014年ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。現在はコンサルタントとして様々な企業へ赴きヘルプデスク構築のアドバイスや、コールモニタリングを行い窓口の課題に日々向き合い、応対品質向上支援に取り組んでいる。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。 閉じる

田中 寛子
田中 寛子
AWPジャパン株式会社
アリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。多くのプレミアムブランドの... すべて見る
アリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。多くのプレミアムブランドのカスタマーセンター、エマージェンシーコールセンターの応対品質向上に向けた様々なトレーナーとして活躍中。
トレーニーのモチベーションアップ、「やってみよう」「挑戦してみよう」というポジティブな場作りをコンセプトにしたトレーニングを企画、実施。また感受性を高め、顧客とともに「感動」できる人材育成を行っている。
社内モニタリングにおいても、センターの視点ではなく顧客視点で印象ベースの評価を行い、顧客満足の追求、顧客が感動する応対実現に向け、日々取り組んでいる。
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植草 健吾
植草 健吾
パーソルワークスデザイン株式会社
2007年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。大手通信事業者コンタクトセンターのナレッジマネ―ジャ... すべて見る
2007年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。大手通信事業者コンタクトセンターのナレッジマネ―ジャとして品質管理業務全般に携わる。数々の社内ヘルプデスクの立ち上げを経験した後に、サービスデザイン部門へ異動して業務構築・コンサルティング業務を担当。多様な業務経験を活かした「クライアント視点のKPI立案と業務改善提案」を得意としている。現在はコンサルティング業務に加えてサポートテクノロジー(人工知能・音声認識など)の運用実装検証や、ナレッジマネジメントのスタンダードであるKCSの普及・定着に力を注いでいる。
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永井 孝
永井 孝
パーソルワークスデザイン株式会社
2007年 株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。... すべて見る
2007年 株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。
大手半導体メーカーにて社内システムのヘルプデスクのSVとして4年間従事。2011年以降はヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署にて、コンサルタントとして、多様な企業の業務調査やアセスメント、新規センターの構築など、幅広い分野に活躍の場を広げている。
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山崎秀
山崎 秀
パーソルワークスデザイン株式会社
2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。... すべて見る
2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。
同社にてコールセンターの立ち上げや、マネジメント業務を経験。窓口の業務改善や効率化を進め、利益率の拡大に貢献する。
2015年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社し、ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ着任。新規受注した企業様のヘルプデスク立ち上げに向けた、業務調査・KCS運用を基盤とした窓口の構築を手掛ける。コンサルタントとしての構築業務から、窓口の安定稼働に至るまでの運用支援を行い、窓口のサービス品質の向上に向け、日々取り組んでいる。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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百武佐和子
百武 佐和子
パーソルワークスデザイン株式会社
株式会社ハウコム(現・パーソルワークスデザイン株式会社)入社後、大手半導体メーカー社内システムのサービスデスクにて... すべて見る
株式会社ハウコム(現・パーソルワークスデザイン株式会社)入社後、大手半導体メーカー社内システムのサービスデスクにて運用に従事。2016年にヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。現在はコンサルタントとして様々な企業へ赴き、ヘルプデスク構築のアドバイスや、コールモニタリング、教育等を行い、社内社外を問わず応対品質向上支援に取り組んでいる。
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松野淳一
松野 淳一
パーソルワークスデザイン株式会社
製薬企業新薬開発担当を経た後、2000年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。ITIL、HDI国際... すべて見る
製薬企業新薬開発担当を経た後、2000年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。ITIL、HDI国際標準準拠のITヘルプデスク運用マネジメントを経験後、コンサルティング部門を立ち上げ、責任者として現在に至る。
近年は、特に第四次産業革命(データ経済)をKCSにより推進する活動に注力し、新しいコンタクトセンターの位置づけを探求。KCSにより生成される顧客経験データを用いたビジネスモデル創出に情熱を燃やしている。
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山下 絵里香
山下 絵里香
HDI-Japan
2007年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社後、大手外資系IT企業にて社内システム監査に... すべて見る
2007年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社後、大手外資系IT企業にて社内システム監査に4年半従事し、ITILやIT内部統制の基礎を学ぶ。その後大手外資系金融企業にてデスクトップサポートに7年間従事。Windows 7移行のグローバルプロジェクトに日本のアカウントフォーカルとして参画し、海外チームと連携してプロジェクトを完遂。2か月間北海道ニセコにて趣味のスノーボードを満喫したのち、2019年3月にHDI-Japanに入社。現在はサポート業界のヘルプデスクを目指して日々邁進中。
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山田 祐嗣
山田 祐嗣
HDI-Japan
1986年に損害保険会社に入社、主にシステム開発部門でネットワークや代理店サポ... すべて見る
1986年に損害保険会社に入社。主にシステム開発部門でネットワークや代理店サポート、インターネット保険販売などのシステム開発に従事。
ダイレクト生命保険会社のコールセンターの責任者であった2007年に公開格付けで「三つ星」を獲得しHDI-Japanを知る。
HDIの各種トレーニングに参加することでセンター運営を学び、2010年にHDI国際認定オーディタ資格を取得。
2011年までHDIサポートセンター国際認定スタンダードを参考に顧客視点でコールセンターを運営。
2011年から5年間、損害保険会社と持ち株会社の広報部門でWebサイトの責任者として、利用者視点でサイトを全面リニューアルし合併対応等を行う。 ダイレクト損害保険会社、システム開発会社を経て、2020年にHDI-Japanに入社し顧客サポートを開始する。
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澁谷 貴子
澁谷 貴子
パーソルワークスデザイン株式会社
2005年化粧品・健康食品会社に入社後、インハウスのカスタマーセンターにてスー... すべて見る
2005年化粧品・健康食品会社に入社後、インハウスのカスタマーセンターにてスーパーバイザー、フロアチーフとして従事。社内新規事業のカスタマーセンター構築などに携わった後、2020年パーソルワークスデザイン株式会社へ入社。コンサルティング部門へ在籍し、社内をはじめとした様々な企業のコールモニタリングや教育等を行い、コールセンターの応対品質向上に取り組んでいる。また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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