サポートセンターのAI活用(AISO)国際認定コース
AIと自動化を活用してサポートセンターの効率性と有効性を高める動きが加速しています。このコースでは、AIと自動化の基本的な考え方、サービスレベルとの整合性、予算化の方法、適切な設計方法、組織変革の測定方法、およびサポートセンターの将来動向について、ワークショップを通じて学びます。このコースで学べること
- AIの利点の理解
- 成功するAI戦略の作成
- サポートセンターに求められるデータ基盤
- AIのためのチェンジマネジメント
- 成果を測定するための適切なKPIの選択方法
- ビジネス変革とイノベーションを通じてAIの成果を確認する方法 など
対象
全てのサポートセンターの管理者およびマネージャーが対象となります。(インストラクタを希望の場合は、トレイン・ザ・トレーナー(TTT)が講師をするトレーニングの受講が必須です。ご希望の場合はお問合せください。
※すでに受講済みでインストラクタがTTTでない場合は、オブザーバ(無料)として
再度参加が必要
※バージョンアップ前のコースを受講した方は、再度受講が必要)
受講料
191,400円(税込) ※1回分の認定試験受験料含む時間
2日間 9:30〜17:30内容
- 1章：サポートセンターのAIの現状
産業革命の歴史 / AIの歴史 / AIの現状 / AIの定義 / サポートの簡素化 / AIへの準備 / AI導入成功のための5つのステップ / 戦略策定 - 2章：AI統合システムの設計
設計 / 測定基準の定義 / 顧客体験マップ / AI統合システムの準備 / 実証実験(PoC)とスモールスタート(MVP) - 3章：スモールスタートによる展開
導入(リリース) / 必要最低限の機能を提供する / チェンジマネジメント / 主要測定指標(KPI) / AIによる変革 - 4章：AIモデルと実践の最適化
拡張(展開)と改善(最適化)の指針
国際認定試験について
国際認定試験の受験はオンラインで、試験はサポートセンターのAI活用(AISO)国際認定スタンダードから出題されます。スタンダードはHDIメンバー限定でダウンロード、もしくは書籍としても販売しております。認定試験の配点
認定試験の構成項目とそのウェイトは以下のとおりです。
| 区分 | AISOウェイト |
| AIの利点 | 15% |
| AI戦略の策定 | 17% |
| AIの設計 | 17% |
| AIの導入 | 17% |
| AIの改善 | 17% |
| AI活用の拡大 | 17% |
合格ラインについて
| 区分 | 合格ライン (一般) |
合格ライン (インストラクタ) |
受験料(税込) |
| 35問 | 80% | 90% | 33,000円 |
