サポートセンターのリソースとサービス向上に責任のある、サポートセンター専門職、スーパーバイザ、マネージャ、ダイレクタを対象としています。
特に、KCSを導入しようとしている企業/組織の以下の方に受講を推奨します。

• ・導入担当マネージャ
• ・導入パイロットチームのメンバー
• ・導入を支援する上級管理者

(KCSP(KCSF含む)インストラクタを希望の場合は、トレイン・ザ・トレーナー(TTT)が講師をするトレーニングの受講が必須です。ご希望の場合はお問合せください。
※すでに受講済みでインストラクタがTTTでない場合は、オブザーバ(無料)として
　再度参加が必要
※バージョンアップ前のコースを受講した方は、再度受講が必要)


258,500円(税込)　※1回分の認定試験受験料含む

3日間　9:30〜17:00

• 1章：ナレッジセンターサービス(KCS)とは何か
  ナレッジセンターサービス(KCS)とは何か / なぜナレッジセンターサービス(KCS)が作られたか / なぜKCSが必要か / KCSの利点は何か
• 2章：KCSの原理原則と主要な概念
  KCSの原理原則(プリンシプル) / KCSの主要な概念
• 3章：KCSの実践
  KCSの実践 / ナレッジセンターサービスの理解 / ナレッジセンターサービスの方法論
• 4章：KCSをビジネスと協調する
  ビジネスゴールと目的に協調する / KCSと共に付加価値を提供する / KCSの利点と投資対効果(ROI)
• 5章：コンテンツを健全に保つ
  コンテンツを健全に保つとは何か / KCSコンテンツ構造 / KCSコンテンツ状況 / コンテンツスタンダードの作成 / 発展ループコンテンツの作成 / 古いコンテンツのアーカイブ / 過去の遺産データの対処法 / 新しい情報でナレッジベースを準備する / グローバルサポートの課題 / ナレッジドメイン分析 / コンテンツの健全性指標 / 成功するセルフサービス / セルフサービスの測定
• 6章：KCSの役割と責任
  KCSの役割とライセンスモデル / KCSライセンスモデル / 役割と能力を定義する
• 7章：プロセス統合
  プロセス統合 / 構造的問題解決(SPS) / シームレスなテクノロジ統合 / KCSの検索テクノロジ / 全システムのクローズループフィードバック / KCSプロセス統合指標
• 8章：パフォーマンス評価
  価値創造の評価 / フィードバックと高評価モデル
• 9章：リーダーシップ
  リーダーシップ / 内的モチベーション要因を活用する / 認証プログラム / 説得力のある目的 / チームワークの促進
• 10章：コミュニケーション
  コミュニケーション / 主要なメッセージと的を射た簡潔な説明(エレベータピッチ) / 質問や反対意見への対応 / 他者との関わりのためのプログラム
• 11章：テクノロジ
  機能的な必要条件 / テクノロジの選択 / テクノロジの選択
• 12章：KCS導入ロードマップ
  KCS導入プログラム / KCS導入フェーズ / 導入での役割 / KCS導入戦略 / ピープル、プロセス、テクノロジの投資 / 重要成功要因

国際認定試験の受験はオンラインで、試験はKCSプリンシプル(KCSP)国際認定スタンダードから出題されます。スタンダードはHDIメンバー限定でダウンロード、もしくは書籍としても販売しております。

認定試験の構成項目とそのウェイトは以下のとおりです。

区分	KCSPウェイト
KCSの主要な概念	5%
KCSの原理原則(プリンシプル)	5%
KCSダブルループプロセス	30%
コンテンツを健全に保つ	20%
プロセス統合	5%
パフォーマンス評価	15%
リーダーシップとコミュニケーション	15%
導入ロードマップ	5%

区分	合格ライン (一般)	合格ライン (インストラクタ)	受験料(税込)
65問	80%	90%	44,000円

• コミュニケーションの取り方や心理学を織り交ぜた内容も勉強できるため、マネジメント力向上等にも繋がると感じた。(2024)
• すでに導入済みですが、「避けるべき過ち」をしていることがわかり、再度社内メンバーでねり直す必要があることに気がついた。(2024)
• こちらの理解度を都度確認してくれて、安心して進めることができた。(2024)
• KCS運用をしてきたなかで、身に染みたことや忘れてしまっていたことを再確認・認識できるよいトレーニングだった。(2023)
• 管理職としての立場で参加したが、オペレータ、スーパーバイザ側の立場の方の意見も聞けて有用だった。(2023)
• 実際にKCSに触れたことがない状態でもKCSメソッドについて無理なく理解できた。(2023)