録音した顧客対応の通話記録を、格付け経験豊富なHDI格付け専門審査員が顧客視点で確認し、HDI公開格付けとまったく同じ基準でクオリティの5項目を評価します。そして各評価項目をさらにブレイクダウンし、詳細評価を個々の対応記録(担当者)ごとにレポートするHDIモニタリングサービスです。
このHDIモニタリングサービスでも格付け評価を受けることが可能で、三つ星マークの使用、調査期間についても他の格付けと同様です。
一般のミステリーコールやモニタリングのサービスは、センターの対応者の話し方などに特化しているのに対して、HDIの格付け調査及びモニタリングサービスでは、対応の中で顧客がどのように感じているかにポイントを当てて見ています。顧客視点の品質管理にポイントを置いています。
HDIモニタリングパンフレット

• 調査費用：税別300,000円/10件〜
  （オンサイトでの実施の場合は税別400,000円/10件〜）
• 格付け評価の場合:20件以上/1センター+分析レポート(税別100,000円)

より詳しい情報をご希望の方