2016年12月企業毎分析結果
脱毛業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社エム・シーネットワークスジャパン(銀座カラー) | コールセンター |
| TOPページはカラフルで、キャンペーンなど、興味が沸く情報が紹介されており、ポジティブなイメージ。カテゴリ分けも細かく整理されているので、初心者も見やすく使い勝手が良い。手間をかけずに簡単に情報を得ることができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ザ・フォウルビ(ジェイエステティック) | コールセンター |
| 迷うことなく速やかに必要な情報にたどりつくことができる。FAQやサロン検索はもちろん、顧客の声やケア商品についてなど幅広く情報が得られ、ヘルプセルフ選択肢としては豊富である。適宜顧客の状況を鑑みてWebを活用しながらサポートしておりセンター連携はよい。 | ||
| ★★★ | TBCグループ株式会社(エステティックTBC) | ご予約・お問合わせダイヤル |
| 顧客がどこを閲覧すれば、どのような情報が得られるか、迷わず操作できる工夫がされているので使い勝手が良い。お客様の声の紹介があり、利用者のコメントを多く閲覧できるので信頼でき安心感が得られ、また様々な視点での情報が豊富に得られる。 | ||
| ★★ | 株式会社シュプレイムルミナス(エピレ) | お客様相談室 |
| すっきりとしたデザインのWebで、センターはWebをよく把握していて、スムーズに分かりやすく案内してくれる。
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| ★★ | 株式会社セドナエンタープライズ(脱毛ラボ) | お客様相談センター |
| トップページには興味を引くような内容が掲載されており、シンプルで見つけやすく使いやすい。サロンの検索や申込もWebからできる。
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| ★★ | 株式会社ビューティースリー(シースリー) | お電話でのお問い合わせ |
| 料金、安全性など気になるポイントについて見やすいところにある。また利用者に対するサポートや特典が多い。
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| ★★ | 株式会社ミュゼプラチナム | コンシェルジュデスク |
| 知りたい情報はしっかりと網羅されており、各コースにはおすすめ理由などもある。また基礎知識や疑問に答えるようなページもある。
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| ★ | 株式会社ヴィエリス(キレイモ) | お電話でのご予約 |
| 女性向けの可愛らしいサイトで画面構成もシンプルで分かりやすい。
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| ★ | 株式会社シェイプアップハウス(エステティックミス・パリ) | ご予約・お問合せ |
| 分かりやすく区分され、年代別のお客様の声などもあり参考になる。
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社エム・シーネットワークスジャパン(銀座カラー) | コールセンター |
| 第一声は明るくポジティブな挨拶で、問合せを歓迎している様子が伝わる。質問に対してレスポンス良く回答が得られるので、テンポ良く会話ができるのも気持ちが良い。顧客の背中をさりげなく押す積極的なセールスも、顧客の不安に共感する姿勢があるので心地よい | ||
| ★★ | 株式会社ヴィエリス(キレイモ)
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お電話でのご予約 |
| 顧客に対し礼儀正しく、どんな質問にも答える前向きな対応姿勢が伺えた。自社サービスをよく理解しており、分かりやすい案内がある。 | ||
| ★★ | 株式会社ザ・フォウルビ(ジェイエステティック) | コールセンター |
| 顧客に合わせて詳しく説明し、安心して話ができるプロらしい対応である。前向きな姿勢はどの担当者からも感じられ印象がよい。 | ||
| ★★ | 株式会社シェイプアップハウス(エステティックミス・パリ) | ご予約・お問合せ |
| 自動音声選択なく直接担当者にストレスなくすぐにつながり、丁寧で共感があり、感謝や申し訳ないなどの気持ちの伝わる対応である。 | ||
| ★★ | 株式会社シュプレイムルミナス(エピレ) | お客様相談室 |
| いつでもすぐにつながり、回答は分かりやすく、テキパキとしたスムーズな対応で、疑問は初回で解決できる。 | ||
| ★★ | 株式会社セドナエンタープライズ(脱毛ラボ) | お客様相談センター |
| 質問にはスムーズに回答してくれ、不明点は適度な時間で解決でき、来店の促しも押しつけ感がなく自然でよい。 | ||
| ★★ | TBC グループ株式会社(エステティック TBC) | ご予約・お問合わせダイヤル |
| 知識が豊富で質問に対して的確な回答が得られ、自信を持って回答している。簡潔明瞭な説明で、顧客の問題を素早く解決する。 | ||
| ★★ | 株式会社ミュゼプラチナム
|
コンシェルジュデスク |
| 電話はすぐにつながり、親しみやすい雰囲気で説明は分かりやすく、対応の流れもスムーズで良い。 | ||
| ★ | 株式会社ビューティースリー(シースリー) | お電話でのお問い合わせ |
| 聞き取りやすく答えは端的で分かりやすい。
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
