2021年1月企業毎分析結果

キャッシュレス業界 企業毎分析結果
格付け 企業名
★★★ 株式会社セブン・カードサービス(nanaco)
コンテンツが豊富で情報量が多いだけでなく見やすく整理されている。FAQのカテゴリも同様でわかりやすい。知りたい情報をフリーワードの検索機能が有効に使えて簡単に短時間で入手できた。またWeb上でお客様サポートを選択するとチャットボットが自動的に立ち上がりレスポンス早く利用できる。
★★★ 株式会社パスモ(PASMO)
Webサイトは顧客視点で作られており、目的のページへすぐに辿り着ける。コンテンツは図や写真を駆使しており、短いテキストを読み進めるだけで理解できる。センターの担当者は、幅広い業務知識をもっており細かいスマートフォンの操作に至るまで、問題解決を顧客と一緒にサポートしてくれる。
★★★ 株式会社ファミリーマート(ファミペイ)
必要な情報は一通りそろっている。YouTubeの動画が多く、簡単に決済方法などを確認することができ、アプリをダウンロードしてからのイメージもつきやすい。チャットボットも利用しやすく、速やかに回答が得られ、未解決の場合は有人チャットにつながる仕組みは便利である。
★★★ 楽天ペイメント株式会社 (楽天ペイ)
セルフヘルプのコンテンツはすぐに見つかり、使い方ガイドとFAQで楽天ペイの使い方は理解できた。不明点についてはチャットで解決できるので、電話問合せ窓口がないことに不満を感じなかった。「安心・安全への取り組み」として不正利用防止などの記述が見つけやすく詳しくて丁寧。
★★ イオン株式会社(WAON)
情報量が多く、項目毎に情報がまとめられており探しやすい。FAQに加えて、利用方法など様々なページが用意されている。
★★ 株式会社NTTドコモ(d払い)
写真や画像が多く用いられており、見出しも大きく、視覚的に分かりやすい。d払いの便利さや使い方などをまとめたページが用意されている。
★★ KDDI株式会社(auPAY)
シンプルな構成で見やすくわかりやすい。必要に応じてFAQ、さらにはチャットで詳細な情報を得られ快適である。
★★ 株式会社ジェーシービー(QUIC Pay)
シンプルでイラストや画がふんだんに使われ見やすく判りやすい。「利用ガイド」と「お客様サポート」を使えば理解できる。
★★ 東日本旅客鉄道株式会社(Suica)
メニューやコンテンツは豊富にありイラストなども使われ見やすい。またFAQも充実しておりおすすめ情報や役立ち情報も多く読み物としても楽しい。
★★ PayPay株式会社(PayPay)
Webサイトは利用者目線で、どこをクリックすれば何が表示されるのかが直感的に把握できる。スマートフォンだけですべてを完結できる。
★★ LINE Pay株式会社(Line Pay)
セキュリティへの取り組みについて明確な表示があり不安はない。顧客の質問内容に合わせ、うまくリンクを活用しており、センターとの連携もよい。
格付け 企業名
★★ イオン株式会社(WAON)
丁寧な言葉遣いで礼儀正しく、顧客の質問に対して素早く応じており、前向きに支援する姿勢が示されている。
★★ 株式会社NTTドコモ(d払い)
言葉つかいが丁寧で礼儀正しく、どの担当者も顧客に対して親身になって応じている。はっきり明確な表現で自信をもって新しい情報を提供していた。
★★ KDDI株式会社(auPAY)
こちらの知識レベルや問合せの背景を捉えて回答を提供してくれる。チャット対応は安心感があり、小まめな応答で待たされ感がなかった。
★★ 株式会社セブン・カードサービス(nanaco)
要望や欲しい情報について確実に把握しテンポよく気持ちの良い対応で、顧客の年齢や状況に配慮した丁寧な説明を受けられた。
★★ 株式会社パスモ(PASMO)
担当者は幅広く業務やサービスに精通しており、説明は簡潔で分かりやすいので安心して質問できる。
★★ 株式会社ファミリーマート(ファミペイ)
質問には即答し、チャットも顧客の問合せ内容を正確に捉えて、簡潔に回答できている。礼儀正しく適度に気さくさがあり質問しやすい。
★★ PayPay株式会社(PayPay)
担当者の口調は丁寧で礼儀正しい。どの担当者も誠実な印象で、聞きたいことへの反応は早く短時間で疑問を解消できる。
★★ LINE Pay株式会社(Line Pay)
メールは分かりやすく簡潔で、顧客の問合せ内容をしっかりと把握した回答であった。はっきりとした言い回しの表現が多く簡潔で理解しやすい。
★★ 楽天ペイメント株式会社 (楽天ペイ)
チャットは待たされることはなく、チャット中のレスポンスもよいので電話の代替として使える。メールよりも即時性、双方向性があり便利。
株式会社ジェーシービー(QUIC Pay)
こちらの質問には戸惑うことなく即答で回答が返ってくる。
東日本旅客鉄道株式会社(Suica)
レスポンス良く回答や役立ち情報を導き出すことができ満足できる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載