2021年2月企業毎分析結果
婚活結婚相談業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | エン婚活エージェント株式会社（エン婚活エージェント） | |
| Webサイトが、新規入会を考えるための作りとなっており、どこに何のコンテンツがあるのかわかりやすく整理されている。FAQのみならず各コンテンツ内の情報も豊富で、入会のための判断材料が充分に提供されている。料金プランも明確に表示され、サイトを利用する顧客への説明がしっかりとなされていた。 | ||
| ★★★ | 株式会社オーネット（オーネット） | |
| どこになにがあるか把握しやすく情報量も豊富なので、疑問や不安を解消する情報を速やかに得ることができる。個人情報の取り扱いはもちろん、料金や入会時の審査についても明確な記載があるので非常に安心感がある。Webを使った積極的な案内も見られ、サポートの一貫性を感じることができた。 | ||
| ★★★ | 株式会社 結婚情報センター（ノッツェ） | |
| ページ上部にメニューがまとまっていてサービス利用にあたっての情報が見つけやすく、使いやすいのでセルフヘルプに役立つ。よくある質問やお客様窓口、問合せフォームのページも簡単に見つけることができる。特徴的なサービスや年代ごとのサービスなど利用を検討するにあたり参考になる情報が豊富にある。 | ||
| ★★ | 株式会社with（with） | |
| Webページはシンプルな構成となっておりスマホでも見やすい。メール問合せ時にWebページへの案内があり、よく連携のとれたサポートをしている。 | ||
| ★★ | 株式会社エウレカ（Pairs） | |
| FAQの情報が豊富で検索から有用なコンテンツをすぐに見つけることができ、セルフサポートに十分な情報を得られる。 | ||
| ★★ | 株式会社シニアーライフ（マリックス） | |
| 必要な情報は整理され、利用検討する際のコンテンツは見つけやすくすぐに利用ができた。情報の取り扱いや業界団体への加入など安心感がある。 | ||
| ★★ | 株式会社タップル（タップル） | |
| 画面上部にメニューが配置されていて、迷うことなく利用することができる。メールでも積極的にWebサイトへ誘導しており、サポートの連携がなされている。 | ||
| ★★ | タメニー株式会社（パートナーエージェント） | |
| 情報は整理されており、サービス内容も分かりやすく他社とサービス比較する情報もあり、利用者に分かりやすく工夫されている。 | ||
| ★★ | 株式会社ZWEI（ツヴァイ） | |
| 情報量が豊富で、知りたい情報はWebから得られる。またサービスの内容を具体的にイメージすることができるので、安心して利用することができる。 | ||
| ★★ | プライムマリッジ株式会社（クラブオーツー） | |
| Webはすっきりとして見やすく、どこに何の情報があるのかを把握しやすい。提供しているサービスの特徴がWebにもよく表れていた。 | ||
| ★★ | 株式会社リクルートマーケティングパートナーズ（ゼクシィ縁結びエージェント） | |
| 必要な情報は見つけやすく使いやすい。サービスや料金もわかりやすく、入会までの流れ、サービスを開始してからのこと、また費用感がつかみやすい。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社タップル（タップル） | |
| 問合せへの返答が速く、丁寧な文面も相まって、顧客を積極的に支援する姿勢が感じられる。内容も寄り添う言葉が添えられ温かみが感じられる。さらに回答文面も用語の解説を加えたわかりやすい内容で、1度の問合せで解決できるようによく配慮された対応であった。 | ||
| ★★ | 株式会社with（with） | |
| メールでの問合せは反応が早く、メール本文も礼儀正しく支援の姿勢が感じられる。回答内容は簡潔にまとめられているのでわかりやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社エウレカ（Pairs） | |
| メール返信が素早く、一ヶ所への問合せで必要な情報が得られる。補足情報やこちらの不安を払拭する前向きな言葉があり心強い。 | ||
| ★★ | エン婚活エージェント株式会社（エン婚活エージェント） | |
| 明るくはきはきとした態度で、こちらの質問に素早く印象よく応じていた。担当者の説明は分かりやすく丁寧で、顧客に対して真摯に応じる姿勢がある。 | ||
| ★★ | 株式会社オーネット（オーネット） | |
| 丁寧な対応で、こちらの話を真剣に聞き取り反応よく応じてもらえる。対応範囲外の質問に対しても納得のいく案内があり、顧客への配慮が感じられた。 | ||
| ★★ | 株式会社 結婚情報センター（ノッツェ） | |
| メールも電話も説明が簡潔で分かりやすい。顧客の話をよく聞き、反応を見ながら追加情報を案内してくれるので理解しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社シニアーライフ（マリックス） | |
| とても前向きで明るい印象で迎え入れてくれるので第一印象はよい。話しやすく接してくれる担当者は多く顧客との信頼関係を作れている。 | ||
| ★★ | タメニー株式会社（パートナーエージェント） | |
| 第一声から前向きさを感じる支援姿勢で協力的。顧客との距離を縮めようとする接し方で、話しやすい雰囲気が作れている。 | ||
| ★★ | 株式会社ZWEI（ツヴァイ） | |
| 常に落ち着いて安定しており、協力的な印象を受けた。質問への回答も明快でわかりやすく、淀みのない対応で安心して相談することができる。 | ||
| ★★ | プライムマリッジ株式会社（クラブオーツー） | |
| 顧客の状況を聞き出したうえで、じっくりと相談に応じる姿勢がある。顧客が話しやすい雰囲気を作り出しプロらしさの感じられる対応であった。 | ||
| ★★ | 株式会社リクルートマーケティングパートナーズ（ゼクシィ縁結びエージェント） | |
| 一か所に問合せることで用が足り、顧客にも協力的だった。進んで支援する姿勢が見られて、また顧客と親密な関係を築こうとしている姿勢も見られた。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
