2016年3月企業毎分析結果
電力小売業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | KDDI株式会社(auでんき) |
お客さまセンター(auでんき) |
| 詳しく情報提供しており、特徴やメリットが視覚で理解でき、うまく整理されているので迷うことなく利用できる。全体に文字だけでなく、図や画像で分かりやすく解説しているので役立ち度も高い。センターとの連携では、顧客が見ている画面を考慮しながらスムーズに誘導する。 | ||
| ★★ | 株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ(スマ電®) | スマ電®サービスセンター |
| すっきりとしたデザインで、分かりやすくカテゴリ分けされているので使いやすく、情報量は多すぎないので見つけやすい。 |
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| ★★ | イーレックス・スパーク・マーケティング株式会社 | 電話 |
| Webを開いたらすぐ電気のことが記載されており、切り替えまでの流れや申し込み受付がわかるのがよい。シンプルで見やすい作り。 |
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| ★★ | MCリテールエナジー株式会社(まちエネ) | まちエネ カスタマーセンター |
| とても親しみが持てるつくりになっていたので、閲覧していて楽しくなった。シミュレーションなども実施することができた。 |
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| ★★ | ＪＸエネルギー株式会社(ENEOSでんき) | ＥＮＥＯＳでんきカスタマーセンター |
| 大きなアイコンや絵があり、直感的に操作しやすく分かりやすい。豆知識や節約術などためになる情報も役立つWebサイトである。 |
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| ★★ | 昭和シェル石油株式会社 |
電気お客様センター |
| シンプルで使い勝手はよく、必要な情報にはスムーズにたどりつくことができる。図や文字にもメリハリがあり読みやすい。 |
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| ★★ | 株式会社 東急パワーサプライ | 東急パワーサプライ お客さまセンター |
| サポートセンターでWebを活用した対応が率先して行われているほか、FAQ、料金シミュレータの提供がされており選択肢は多い。 |
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| ★★ | 東京ガス株式会社 |
お電話でのご相談 |
| 情報と写真、イラスト、グラフなどのバランスが良く、興味を引く作りとなっている。欲しい情報を見つけやすく顧客志向が感じられる。 |
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| ★★ | 東京電力株式会社 |
新料金プランお問い合わせセンター |
| 判りやすい構成で、料金シミュレーションも使いやすく判りやすい。またFAQも充実している。 |
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| ★★ | 東燃ゼネラル石油株式会社(myでんき) | 東燃ゼネラル石油 ｍｙでんき お客さまセンター |
| センターとの連携はよく、速やかにWebを活用しながら説明し、さらに詳しく説明するなど誘導が自然である。 |
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| ★ | HTBエナジー株式会社 |
HTBエナジーお客さまセンター |
| 全体構成が非常にシンプルで見つけやすく探しやすい。 |
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| ★ | 株式会社 ジュピターテレコム(J:COM 電力) | 家庭用コースの先行申込・問い合わせ専用ダイアル |
| 基本的な情報は掲載されており、Webで解決できる。 |
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| ★ | ソフトバンク株式会社(ソフトバンクでんき) | ソフトバンクでんきサポートセンター |
| 基本情報は手間なく見つけられ、料金シミュレーションも使いやすい。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 東燃ゼネラル石油株式会社(myでんき) | 東燃ゼネラル石油 ｍｙでんき お客さまセンター |
| どの担当者も熱心にサポートしてくれ、礼儀正しい対応で好印象である。知識が豊富なだけでなく、なぜ今よりも料金が高くなるのかなど、顧客がしっかりと理解できるよう分かりやすく説明してくれる点がプロらしい。親しみやすく何度も相談できる対応で安心感もある。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社(auでんき) |
お客さまセンター(auでんき) |
| どの担当者も前向きな姿勢で、礼儀正しく丁寧な対応である。質問には簡潔に速やかに回答し自信も感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ(スマ電®) | スマ電®サービスセンター |
| すぐにつながるのでつながるまでのストレスはない。つながったあとも初回できちんと回答はもらえる。 | ||
| ★★ | MCリテールエナジー株式会社(まちエネ) | まちエネ カスタマーセンター |
| 非常に協力的で話しやすく、顧客の状況を考慮しながら回答してくれる。前向きで親身な姿勢が伝わり、なんでも積極的に回答してくれる。 | ||
| ★★ | 昭和シェル石油株式会社 |
電気お客様センター |
| 電話はすぐにつながり、質問には速やかに回答してくれる。進んでサポートする姿勢が見られ、礼儀正しく敬意も感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社 東急パワーサプライ | 東急パワーサプライ お客さまセンター |
| 他社との比較を口にした際「そうだったんですか」と感情のこもった声で相槌を打ってくれ、話に耳を傾けてくれている。 | ||
| ★★ | 東京ガス株式会社 |
お電話でのご相談 |
| 音声自動応答なくスムーズにつながる。対応時間も、即答が殆どで短くて済む。問い合わせて良かったとの印象を与える。 | ||
| ★★ | ソフトバンク株式会社(ソフトバンクでんき) | ソフトバンクでんきサポートセンター |
| 待たされることなくつながる。また手際よい対応で無駄な時間が無く必要な情報が得られる。礼儀正しく協力的に情報を提供してくれる。 | ||
| ★ | イーレックス・スパーク・マーケティング株式会社 | 電話 |
| 簡潔な対応で、短時間で必要な情報を得ることができる。 |
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| ★ | ＪＸエネルギー株式会社(ENEOSでんき) | ＥＮＥＯＳでんきカスタマーセンター |
| 丁寧に説明しながらプラスアルファの情報を提供してくれる。 |
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| ★ | 東京電力株式会社 |
新料金プランお問い合わせセンター |
| 質問には素早く反応し積極的に情報を提供してくれる。 |
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| ★ | HTBエナジー株式会社 |
HTBエナジーお客さまセンター |
| 判りやすく落ち着いた対応で積極的に顧客のニーズをつかんでくれる。 |
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| ★ | 株式会社 ジュピターテレコム(J:COM 電力) | 家庭用コースの先行申込・問い合わせ専用ダイアル |
| 顧客の意図をくみ取りスムーズに対応してくれる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
