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HDIサポートスタッフ国際認定は、サポートセンターの一次窓口からマネジメントまで、すべての職位に適応でき、キャリアパスとして構成された、世界で唯一のソフトスキルに特化したサポート専門職の国際認定資格です。ソフトスキルはいかなるセンターでも、センターと顧客、センター内、外部組織との連携などに必要とされるコミュニケーションを主体としたものです。またHDIサポートセンター国際認定では、センターのそれぞれの職位が知るべき、ピープル、プロセス、テクノロジについてもカバーしています。

HDIでは各国際認定資格に特化したトレーニングコースとともに、サポートセンターの日常業務に必要な各種のトレーニングコースを用意しています。どのコースも受講者の気づきを基に学習と理解を深めるHDI独自のトレーニング手法を取り入れています。トレーニング参加者は楽しく、他の参加者との情報交換を通じて幅広い視野を得て、体感しながらスキルや知識を深めていくことができます。

トレーニングコース一覧
トレーニングスケジュール

HDI国際認定スタンダードは、HDI国際標準化委員会により、作成、メンテナンスされている、世界で唯一のベンダーニュートラルでオープンな、サポートスタッフ、サポートセンターのためのベストプラクティスです。多数の世界の有識者で構成されるHDI国際標準化委員会は、各スタンダードを定期的に見直し、時代のニーズに合ったものに最適化を図っています。
HDIの各国際認定はこの国際スタンダードがもとになっています。またHDIトレーニングコースは、この国際スタンダードの理解が深められるように設計されています。

HDI国際認定スタンダード　ダウンロード