HDI国際認定スタンダードはトレーニングコースに付随したものではなく独立しており、公開スタンダードと呼ばれています。したがってこのスタンダードからサポートサービスに必要な適性や能力を学ぶことが可能です。また各個人が国際認定試験受験のための最終準備資料としても有効に活用することができます。
HDI国際認定試験は、このHDI国際認定スタンダードを基に作成されています。HDIトレーニングではスタンダードをより理解し、認定試験の受験準備を整える最適なものとなっています。
国際認定スタンダード及びベストプラクティス
| カスタマサービスリプリゼンタティブ(CSR) | Ver 5.1J |
| サポートセンターアナリスト(SCA) | Ver 4.1J |
| サポートセンターチームリーダー(SCTL) | Ver.5.3J |
| サポートセンターマネージャ(SCM) | Ver 5.2J |
| HDI サポートセンター認定(SCC) | Ver.7.0J |
| KCSファウンデーション(KCSF) | Ver 6.0J |
| KCSプリンシプル(KCSP) | Ver 6.0J |
| 顧客体験管理(XLA) | Ver 2025 |
| サポートセンターのAI活用(AISO) | Ver 4.1J |
※HDI国際認定スタンダードの無料ダウンロードはHDIメンバー限定です。
一般の方は書籍の申込からお申込みください。
国際認定スタンダード書
上記スタンダードにはペーパーバック版の書籍も販売しています。
メンバー価格:3,080円(税込) 一般価格:4,400円(税込)
SCCハンドブック
SCCスタンダードを個別に解説し、実践例を示したベストセラーも販売しています。
メンバー価格:11,550円(税込) 一般価格:16,500円(税込)
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