SCCハンドブック

SCCスタンダードを個別に解説し、実践例を示したベストセラーです。 このスタンダードはセンター統合やアウトソーシング時に、既存センター運営の評価を行うために利用でき、さらに新しいサポートセンターのデザインガイドにおいても、現状アセスメントの基礎として既存センターとのギャップ分析などに活用できます。

メンバー価格(税込)	一般価格(税込)
9,240円	13,200円

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HDI-Japan ロゴバッジ

リブランドを記念してHDI-Japanオフィシャルロゴのピンバッジを販売しています！サイズはたて1cm×よこ2cm、裏面は蝶タックとなっています。プラケースに入れてお届けいたします。

価格(税込)
1,100円

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Eサポート・ベストプラクティス (日本限定) Ver.3.0J

Webサポートのより一層の活用と合わせて、Eメール、チャットなどが利用されるようになってきました。 HDIではこれらの新しいチャネルをE(電子的)サポートチャネルとして、研究会などを立ち上げて調査し、Eサポートのベストプラクティス(最優秀実践例)を作成しています。

メンバー価格(税込)	一般価格(税込)
3,080円	4,400円

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格付けベンチマークレポート

顧客の視点から各企業の問合せ窓口のパフォーマンス、クオリティとWebサポートを評価し、それを格付けとして毎月公開しています。 レポートは毎月調査終了後に順次リリースされ、企業毎の格付け結果詳細を唯一参照している書籍です。冊子版には上記CSRのスタンダードや E サポートなどが付録として付いてきます。

	メンバー価格(税込)	一般価格(税込)
PDF版	50,050円	71,500円
冊子版	65,450円	93,500円

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格付け結果報告 (格付け冊子)

公開格付け調査一年間の結果を一冊にまとめた書籍。 毎年5月頃に前年度に行われたすべての調査結果を掲載・出版しています。 HDI-Japanがかかわる全業界の傾向が分かり、近年のサポートサービスに求められるニーズを把握するのにもおすすめです。

メンバー価格(税込)	一般価格(税込)
4,620円	6,600円

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