HDI格付け三つ星センターは、顧客視点で卓越したサービスを提供していることが証明されていますが、ビジネス上付加価値のあるセンター運営のためには、センター内のピープル、プロセス、テクノロジの優れた運営管理と、企業やセンターマネジメントのリーダーシップが欠かせません。五つ星センターは内外ともに認められる真のビジネスに貢献できるセンターの証明です

五つ星認証は、HDI認定オーディタがHDIサポートセンター国際認定（SCC）スタンダードに基づく現地監査（オーディト）を行います。スタンダードは8つの要素から構成されていますが、五つ星認証では5つの効果的要因の要素（58スタンダード）を監査し、一定の基準をクリアすると認証取得となります。

効果的要因の5要素

リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順