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HDI-Japan
サービスセンター
HDIトレーニングコース
HDIでは個人に付与する認定資格や、サーポートセンター国際認定(SCC)や、センターの運営に関するトレーニングコースを各種用意しております。

トレーニングでは皆さまの業務に役立てていただけるよう、ワークやディスカッションを取り入れておりますので、ぜひトレーニングの受講をご検討ください。
※コースによりWeb試験の受験で合格されると資格取得が可能です

トレーニングスケジュール

トレーニング一覧

カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)
顧客との関係構築、優れた顧客サービスとサポート提供について


サポートセンターアナリスト(SCA)
サポートセンターの戦略を踏まえ期待を越えた顧客サポートを提供するには


サポートセンターチームリーダー(SCTL)
チームパフォーマンス向上のため要求されるリーダーシップの基本とは


サポートセンターマネージャ(SCM)
サービス提供するうえでのピープル・プロセス・テクノロジの活用法


KCSファウンデーション(KCSF)
ナレッジマネジメントのベストプラクティスとKCSの方法論


KCSプリンシプル(KCSP)
サポートナレッジを捉え、構造化し、うまく再利用するための実践的なステップ
KCSの導入を検討している企業様は本コースの受講を推奨しております


認定インストラクタコース
認定トレーニングを実施するためのインストラクタ養成プログラム


サポートセンター国際認定準備ワークショップ
サポートセンター国際認定のモデル要素や認定プロセスの詳細


サポートセンター国際認定オーディタ
認定オーディタ(監査官)を育成するプログラム


Eサポートスペシャリスト
Eサポートのベストプラクティスおよび利点と課題


ファシリテータ(FT)認定セミナー
ディスカッションの進行役としてファシリテーションスキル


KCS高度実践講座
 
KCS関連テンプレートや関連資料を入手


CSワークショップ
サポートセンターのサービスを受ける顧客の満足度を向上させるには


CSワークショップ(管理者向け)
 
顧客の満足度の向上とビジネスに価値を付加させるには


ESワークショップ
電子的サポート(Eサポート)通じて、ES(従業員満足)を高め、さらにCS(顧客満足)を高めるためには


FMワークショップ
 
サポートセンターの財務目標、予算作成、投資対効果について