• AIの利点の理解
• 成功するAI戦略の作成
• サポートセンターに求められるデータ基盤
• AIのためのチェンジマネジメント
• 成果を測定するための適切なKPIの選択方法
• ビジネス変革とイノベーションを通じてAIの成果を確認する方法
 など

全てのサポートセンターの管理者およびマネージャーが対象となります。

(インストラクタを希望の場合は、トレイン・ザ・トレーナー(TTT)が講師をするトレーニングの受講が必須です。ご希望の場合はお問合せください。
※すでに受講済みでインストラクタがTTTでない場合は、オブザーバ(無料)として再度参加が必要
※バージョンアップ前のコースを受講した方は、再度受講が必要)

191,400円(税込)　※1回分の認定試験受験料含む

2026年7月より以下価格に変更となります。
231,000円(税込)　※1回分の認定試験受験料含む

2日間　9:30〜17:30

• 1章：サポートセンターのAIの現状
  産業革命の歴史 / AIの歴史 / AIの現状 / AIの定義 / サポートの簡素化 / AIへの準備 / AI導入成功のための5つのステップ / 戦略策定
• 2章：AI統合システムの設計
  設計 / 測定基準の定義 / 顧客体験マップ / AI統合システムの準備 / 実証実験(PoC)とスモールスタート(MVP)
• 3章：スモールスタートによる展開
  導入(リリース) / 必要最低限の機能を提供する / チェンジマネジメント / 主要測定指標(KPI) / AIによる変革
• 4章：AIモデルと実践の最適化
  拡張(展開)と改善(最適化)の指針

国際認定試験の受験はオンラインで、試験はサポートセンターのAI活用(AISO)国際認定スタンダードから出題されます。スタンダードはHDIメンバー限定でダウンロード、もしくは書籍としても販売しております。

認定試験の構成項目とそのウェイトは以下のとおりです。

区分	AISOウェイト
AIの利点	15%
AI戦略の策定	17%
AIの設計	17%
AIの導入	17%
AIの改善	17%
AI活用の拡大	17%

区分	合格ライン (一般)	合格ライン (インストラクタ)	受験料(税込)
35問	80%	90%	33,000円

• センターが見失いがちな要素を、再認識し、効率よく学べるコースでした。(2025)
• AIを自社で活用するためにPOC、サービス代を手掛けており、コースの内容が今自分自身が必要としている内容であったため非常に役に立った。(2025)