サポートセンターを構築、運用、改善することは大変困難な仕事ですが、そのゴールの一つにHDIサポートセンター国際認定があります。サポートセンターには三つの主要なポイントがあり、それぞれピープル60%、プロセス30%、テクノロジ10%と言われています。業界ベストプラクティスであるHDIサポートセンター国際認定スタンダードは、この三つの観点を網羅し、真にビジネスに貢献できるセンターを目指しています。HDIでは各センターを支援、補完する多様なサービスを提供しています。
- サポートセンター国際認定(七つ星)
サポートセンター国際認定(七つ星) - サポートセンター国際認定(七つ星)アセスメント
サポートセンター国際認定アセスメント - 五つ星認証
五つ星認証 - サポートセンター認証(五つ星)アセスメント
サポートセンター認証アセスメント - 従業員満足度調査
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