HDI-Japan 国際認定インストラクタ

吉田純一郎

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

大阪府出身。大学卒業後、金融機関のコンタクトセンタースタッフとして従事。スーパーバイザー、... すべて見る

大阪府出身。大学卒業後、金融機関のコンタクトセンタースタッフとして従事。スーパーバイザー、プロジェクト責任者を経て、2012年株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)へ入社。HDIサポートセンター国際認定(SCC)について代表取締役社長である平林由義に師事。現在はSCC及びナレッジマネジメントの革新的な方法論であるKCSを活用したコンサルテーションサービス等の企画、開発、提供を担当。得意分野はサポートセンターの実務経験およびHDIが提供しているメソッドを活用した業務改善・組織改善（実績多数）。さらに産業カウンセリングの知識と技術を駆使した”人”へのアプローチは社内外の”カイゼン”を牽引する方法として好評を得ている。
※保有資格：HDI国際認定オーディタ、HDI国際認定インストラクタ、HDI-Japan認定ファシリテータ閉じる

田崎雅美

HDI-Japan

2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザ... すべて見る

2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザとして従事。2010年HDI-Japanへ入社。現在はトレーニングインストラクタ、ベンチマーク業務に従事。
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品川宏暢

HDI-Japan

ITシステム運用経験を活かし、大手企業社内ヘルプデスク運用管理業務及び品質管理業務責任者として現場で指揮を執る。... すべて見る

ITシステム運用経験を活かし、大手企業社内ヘルプデスク運用管理業務及び品質管理業務責任者として現場で指揮を執る。この間、ヘルプデスクの統合や運用の見直しによる業務効率化とエスカレーション先との関係性改善に注力する。その後、顧客先（大手通信会社）で大幅な社内ヘルプデスク部門の体制変更が行われる中、顧客先の社員様と一緒になり体制変革に代表として参画する。その後、自社内企画部門では業務経験や取得したHDI国際認定各種個人資格を活かしたサービス企画を立案、顧客に向けた提案及び改善施策やセンター監査などを実施するためにHDI-Japan公認パートナーとして活動を展開する。
現在は、それらの経験やスキルを活かしHDI-Japanにて活動を始める。
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山本章布

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。... すべて見る

医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。独り立ちまでの教育期間を約3割削減することに成功し、利益率の拡大に貢献。
2010年にはヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。
新規受注した大手企業のヘルプデスクチームの立ち上げに向け、インシデント分析からSLA設定はもちろん、構築・業務調査を手がける。コンサルタントとして構築はもちろん、運用開始時の安定稼動にいたるまで、『現場』のトレンドを盛り込んだ分析・提案に定評がある。
現在は、HDISCCメソッドを活用したHDIサポートセンター国際認定プログラムに参画。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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安部志保

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

大手外資系企業社内ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。... すべて見る

大手外資系企業社内ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。その後官公庁の職員向けヘルプデスクアナリストとして従事し、同チームのサブリーダに就任する。新人教育・応対品質の向上に力を注ぎ、チームビルディングを意識したチーム運用を行う。
2014年ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。現在はコンサルタントとして様々な企業へ赴きヘルプデスク構築のアドバイスや、コールモニタリングを行い窓口の課題に日々向き合い、応対品質向上支援に取り組んでいる。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。閉じる

田中寛子

HDI-Japan

2012年多くのプレミアムブランドを扱うアウトソーサへ入社。品質管理業務に従事し、顧客視点のモニタリングと受講者の... すべて見る

2012年多くのプレミアムブランドを扱うアウトソーサへ入社。品質管理業務に従事し、顧客視点のモニタリングと受講者のモチベーション向上を重視したトレーニングプログラムを企画・実施。社内業務に加えて、HDI国際認定インストラクタおよびベンチマークアナリストとしても活動し、2024年HDI-Japanへ入社。
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植草健吾

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2007年株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。大手通信事業者コンタクトセンターのナレッジマネ―ジャ... すべて見る

2007年株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。大手通信事業者コンタクトセンターのナレッジマネ―ジャとして品質管理業務全般に携わる。数々の社内ヘルプデスクの立ち上げを経験した後に、サービスデザイン部門へ異動して業務構築・コンサルティング業務を担当。多様な業務経験を活かした「クライアント視点のKPI立案と業務改善提案」を得意としている。現在はコンサルティング業務に加えてサポートテクノロジー(人工知能・音声認識など)の運用実装検証や、ナレッジマネジメントのスタンダードであるKCSの普及・定着に力を注いでいる。
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永井孝

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2007年　株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。... すべて見る

2007年　株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。
大手半導体メーカーにて社内システムのヘルプデスクのSVとして4年間従事。2011年以降はヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署にて、コンサルタントとして、多様な企業の業務調査やアセスメント、新規センターの構築など、幅広い分野に活躍の場を広げている。
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初鹿野壮

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2012年大学卒業後、株式会社ハウコム（現・パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）入社し、構築・コンサルティング... すべて見る

2012年大学卒業後、株式会社ハウコム（現・パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）入社し、構築・コンサルティングの部門へ着任。HDIサポートサポートセンター国際認定取得のコンサルテーション業務に従事。その後、新規受注したカスタマーセンターの立ち上げおよびSVとして3年間従事。2017年より現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社のHDI-SCC認定取得の取組を実施および社内におけるKCS実践に向けたトレーニングやソリューション導入に従事。
現在、社内外に対してKCS啓蒙や促進とKCSで蓄積したデータを前提としたソリューションの開発ならびに導入支援を通じたサポートセンターサービスの価値向上を目指し活動中。
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山崎秀

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。... すべて見る

2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。
同社にてコールセンターの立ち上げや、マネジメント業務を経験。窓口の業務改善や効率化を進め、利益率の拡大に貢献する。
2015年に株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社し、ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ着任。新規受注した企業様のヘルプデスク立ち上げに向けた、業務調査・KCS運用を基盤とした窓口の構築を手掛ける。コンサルタントとしての構築業務から、窓口の安定稼働に至るまでの運用支援を行い、窓口のサービス品質の向上に向け、日々取り組んでいる。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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百武佐和子

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

株式会社ハウコム(現・パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)入社後、大手半導体メーカー社内システムのサービスデスクにて... すべて見る

株式会社ハウコム(現・パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)入社後、大手半導体メーカー社内システムのサービスデスクにて運用に従事。2016年にヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。現在はコンサルタントとして様々な企業へ赴き、ヘルプデスク構築のアドバイスや、コールモニタリング、教育等を行い、社内社外を問わず応対品質向上支援に取り組んでいる。
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外山裕梨

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2012年に株式会社ハウコム（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）入社... すべて見る

2012年に株式会社ハウコム（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）入社。
入社後、受注受付窓口や一般・法人向けのアウトバウンド窓口でオペレーター・スーパーバイザーを経験し、新規受注窓口の立ち上げにも携わる。
約4年間のコールセンター業務を経て、KCS運用開始に向けてナレッジマネージャーとして窓口へのKCS啓蒙や推進活動を実施。
現在は社内の応対品質管理業務を担当しつつ、様々な企業向けに自動モニタリング運用支援コンサルティングを行い、社内外の応対品質向上に取り組んでいる。
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松野淳一

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

製薬企業新薬開発担当を経た後、2000年株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。ITIL、HDI国際... すべて見る

製薬企業新薬開発担当を経た後、2000年株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。ITIL、HDI国際標準準拠のITヘルプデスク運用マネジメントを経験後、コンサルティング部門を立ち上げ、責任者として現在に至る。
近年は、特に第四次産業革命（データ経済）をKCSにより推進する活動に注力し、新しいコンタクトセンターの位置づけを探求。KCSにより生成される顧客経験データを用いたビジネスモデル創出に情熱を燃やしている。
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山下絵里香

HDI-Japan

2007年に株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社後、大手外資系IT企業にて社内システム監査に... すべて見る

2007年に株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社後、大手外資系IT企業にて社内システム監査に4年半従事し、ITILやIT内部統制の基礎を学ぶ。その後大手外資系金融企業にてデスクトップサポートに7年間従事。Windows 7移行のグローバルプロジェクトに日本のアカウントフォーカルとして参画し、海外チームと連携してプロジェクトを完遂。2か月間北海道ニセコにて趣味のスノーボードを満喫したのち、2019年3月にHDI-Japanに入社。現在はサポート業界のヘルプデスクを目指して日々邁進中。
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山田祐嗣

HDI-Japan

1986年に損害保険会社に入社、主にシステム開発部門でネットワークや代理店サポ... すべて見る

1986年に損害保険会社に入社。主にシステム開発部門でネットワークや代理店サポート、インターネット保険販売などのシステム開発に従事。
ダイレクト生命保険会社のコールセンターの責任者であった2007年に公開格付けで「三つ星」を獲得しHDI-Japanを知る。
HDIの各種トレーニングに参加することでセンター運営を学び、2010年にHDI国際認定オーディタ資格を取得。
2011年までHDIサポートセンター国際認定スタンダードを参考に顧客視点でコールセンターを運営。
2011年から5年間、損害保険会社と持ち株会社の広報部門でWebサイトの責任者として、利用者視点でサイトを全面リニューアルし合併対応等を行う。ダイレクト損害保険会社、システム開発会社を経て、2020年にHDI-Japanに入社し顧客サポートを開始する。
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菊地沙香

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2013年に株式会社ハウコム(現：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社し、これまでのSE経験を活かし、外資系... すべて見る

2013年に株式会社ハウコム(現：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社し、これまでのSE経験を活かし、外資系企業のオンサイトサポートに従事する。複数の窓口でヘルプデスク運用を経験した後、新規ヘルプデスクの構築に携わる。
現在は、KCS導入支援やアセスメント、トレーニングをおこなうなど、KCSの定着に日々取り組んでいる。合わせてAI担当として、チャットボットやコールセンター支援ツールなど、AIを利用したソリューションの導入・支援にも力を注いでおり、AIやKCS運用で蓄積したデータをどう利活用できるのか探求している。
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澁谷貴子

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2005年化粧品・健康食品会社に入社後、インハウスのカスタマーセンターにてスー... すべて見る

2005年化粧品・健康食品会社に入社後、インハウスのカスタマーセンターにてスーパーバイザー、フロアチーフとして従事。社内新規事業のカスタマーセンター構築などに携わった後、2020年パーソルワークスデザイン株式会社（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）へ入社。コンサルティング部門へ在籍し、社内をはじめとした様々な企業のコールモニタリングや教育等を行い、コールセンターの応対品質向上に取り組んでいる。また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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片岡利之

株式会社プロシード

2005年からサポート業界で活動、スタッフ向け技術指導の経験を経て、大手コールセンターアウトソーサーにて12年にわたり... すべて見る

2005年からサポート業界で活動、スタッフ向け技術指導の経験を経て、大手コールセンターアウトソーサーにて12年にわたり現場・営業・マーケティング・窓口企画・構築支援を経験。
その後、AIナレッジソリューションベンダーに入社し、ナレッジコンサルティングサービスの企画・運営を担当。 2024年よりプロシードにて現職。コールセンターの現場の改善支援を行うコンサルタントとして活動中。
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鈴木謙人

HDI Faculty

1983年に富士通株式会社に入社。システムエンジニア／プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に... すべて見る

1983年に富士通株式会社に入社。システムエンジニア／プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に音声系システムやＣＲＭシステムの構築／運用に従事。また、IT面のみならず人材育成や運用プロセスの観点で、コールセンター運用の現場改善・品質向上に従事した。2008年に、HDI国際認定オーディタの資格を取得し、以降、HDIサポートセンター国際認定スタンダードを軸に、各社のオーディトやアセスメント、認定取得プロジェクトの牽引を行っている。
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菊池正倫

株式会社プロシード

新入社員の時から、コールセンター一筋、オペレーターからの叩き上げ。... すべて見る

新入社員の時から、コールセンター一筋、オペレーターからの叩き上げ。
検定試験のセンターにて、オペレーターから部門長、またバックヤード業務（BPO）等を経験。
また全国規模の催事において、センター立上げと同センターにてセンター長を経験した。
現職では、職種や形態に関係なく幅広いセンター支援を実施。
特に、センター組織改善やマネジメント構築を得意とする。
HDI国際認定インストラクタと同時に、COPC認定リード監査員としても活動中。
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池畑美津子

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

パソコンメーカーやインターネットサービスプロバイダのテクニカルサポートでOP・SV... すべて見る

パソコンメーカーやインターネットサービスプロバイダのテクニカルサポートでOP・SVを経験後、ラグジュアリーブランドならびに富裕層向けコンシェルジュセンターにてMgr、シニアMgrを担当。
その後、教育・品質管理部門を立ちあげ、全センターで業界初の三つ星獲得を実現。
コンサルとしては、国内大手自動車メーカーや保険会社さまに向けて管理職研修、応対評価等を実施するとともに、品質管理体制の構築責任者として大手コンビニチェーンの統合コンタクトセンター立上げに参画。
現在はパーソルビジネスプロセスデザインの一員として、社内コンタクトセンター部門向けの教育体制の企画・構築～研修の作成・実施、講師育成を担当。人材育成を通じて、１人１人の強みを引き出す組織づくりに取り組んでいる。
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安藤柚花

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2020年パーソルワークスデザイン(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。公共団体関連のサポート業務に従事。... すべて見る

2020年パーソルワークスデザイン(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。公共団体関連のサポート業務に従事。
その後、社内ITヘルプデスクのスーパーバイザーとして窓口の運用、及びKCSを活用した業務フロー改善に携わる。
KCSにおいては、ナレッジコンテンツの評価やトレーニングを担い、現場での運用定着に貢献する。
現在は、社内外問わずKCS関連のトレーニングを行うとともにコールセンターの応対品質向上支援にも携わりナレッジ運用・応対品質・トレーニングを基軸にコールセンターの包括的な改善に向けて日々取り組んでいる。
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田代恵美子

AWPジャパン株式会社

2013年にミレア・モンディアル株式会社（現AWPジャパン株式会社）に入社。ラグ... すべて見る

2013年にミレア・モンディアル株式会社（現AWPジャパン株式会社）に入社。ラグジュアリーブランドのカスタマーセンターのオペレーター、スーパーバイザーを経験後、品質管理部門へ移籍。新入社員研修、顧客視点のモニタリングフィードバック、ソフトスキル・プロダクトスキル向上のためのトレーニングを企画・実施し、オペレーターのモチベーションアップ及び応対品質向上に日々取り組んでいる。
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田口浩

HDI Faculty

30年間にわたり、センター構築、研修開発、センター企画等を経験。大手保険会社グループのコンタクトセンターに... すべて見る

30年間にわたり、センター構築、研修開発、センター企画等を経験。大手保険会社グループのコンタクトセンターにて、KCSの導入や、COPCの組織認証取得を経験。業界経験では、COPC規格の国際規格委員会のメンバーとして参加、コンタクトセンター教育検定協会にてCMBOKの開発を担当、情報処理学会コンタクトセンターフォーラムにてコンタクトセンターの経営貢献の研究と論文を執筆、IT協会にてカスタマサポート表彰制度審査副委員長を経験し、コンタクトセンター・コンサルタントとして独立。コンタクトセンターに関する、全般的なコンサルティングに対応中
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水野針三

HDI Faculty

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。... すべて見る

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。
以降、首都圏のサービス拠点でICT機器サポートに関わる顧客サービス品質管理、拠点運営に携わった。
2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。
その後、国内外のコンタクトセンター設計構築、運営管理、改善のコンサルティング業務に従事。そしてコンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。
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高橋伸之

HDI Faculty

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談... すべて見る

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ･エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。
現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
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