山本 章布
パーソルワークスデザイン株式会社
医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。...
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医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。独り立ちまでの教育期間を約3割削減することに成功し、利益率の拡大に貢献。
2010年にはヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。
新規受注した大手企業のヘルプデスクチームの立ち上げに向け、インシデント分析からSLA設定はもちろん、構築・業務調査を手がける。コンサルタントとして構築はもちろん、運用開始時の安定稼動にいたるまで、『現場』のトレンドを盛り込んだ分析・提案に定評がある。
現在は、HDISCCメソッドを活用したHDIサポートセンター国際認定プログラムに参画。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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2010年にはヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。
新規受注した大手企業のヘルプデスクチームの立ち上げに向け、インシデント分析からSLA設定はもちろん、構築・業務調査を手がける。コンサルタントとして構築はもちろん、運用開始時の安定稼動にいたるまで、『現場』のトレンドを盛り込んだ分析・提案に定評がある。
現在は、HDISCCメソッドを活用したHDIサポートセンター国際認定プログラムに参画。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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