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サポートセンター及びサポートスタッフのベストプラクティスを取りまとめたHDI国際スタンダードです。このスタンダードに基づいて、サポートセンター認定、スタッフ資格認定、関連トレーニングコースを実施しています。
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HDI-Japanの各種イベントで発表されたプレゼンテーション資料をダウンロードできます。年間50以上の新しいプレゼンテーションが発表されています。
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HDIで米国中心に行っているサポート業界実態調査に合わせて、日本でも同様の調査項目についてサポート専門職の方々の調査を行いました。
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