サポートワールド
サポートワールドは、サポートサービス業界で働く人々のための専門誌です。海外の最先端の技術情報や顧客管理方法のご紹介をはじめ、 業界内各種調査データ報告、そしてHDIが持ち合わせる豊富な業界ノウハウをご提供します。
HDI-Japanでは、2023年1月よりHDIメンバーサイト『HDI Connect』にてサポート業界に関する記事を公開しております。是非ご確認ください。
HDI Connectはこちら！
また、メルマガでもご案内をしておりますのでご希望の方は下記よりご登録ください。
メルマガ登録はこちら！
HDIメンバー限定サイト『HDI Connect』に掲載していない資料につきましては
メールにて承っております。
ご希望の方は以下のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
Email:info@HDI-Japan.com
HDI-Japanでは、2023年1月よりHDIメンバーサイト『HDI Connect』にてサポート業界に関する記事を公開しております。是非ご確認ください。
HDI Connectはこちら！
また、メルマガでもご案内をしておりますのでご希望の方は下記よりご登録ください。
メルマガ登録はこちら！
HDIメンバー限定サイト『HDI Connect』に掲載していない資料につきましては
メールにて承っております。
ご希望の方は以下のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
Email:info@HDI-Japan.com
Support World Japan
- 2022年秋号
･HDI格付けベンチマーク結果
[銀行業界][化粧品メーカー業界][生命保険業界]
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ ナイスジャパン株式会社 ～
･認定証授与式
･エグゼクティブワークショップ開催報告
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社 ～
･一般審査員の会 開催報告
･HDIからのご案内 - 2022年夏号
目次
･HDI格付けベンチマーク結果
[ラグジュアリ家電][クレジットカード][PC周辺機器]
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ ナイスジャパン株式会社様 ～
･認定式授与式
･HDI AWARD 2022 開催報告
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･クオリティ個人格付けインタビュー
～ ネオファースト生命保険株式会社様 ～
･HDIアカデミー2022／KCSアカデミー2022ご案内
･HDIアカデミー2022／KCSアカデミー2022
企画実行委員会開催報告・実行委員のご紹介
･HDIカンファレンス2022ツアー inラスベガス 参加報告
･KCSアワード／KCSアセスメント
･HDI公認マーケティングパートナー共催セミナー開催報告
･HDIネットワーキングフォーラム 4月／6月開催報告
･HDI-Japan 新スタッフのご案内- 2022年春号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
[電力・ガス小売、健康食品通販、映像配信]
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ ナイスジャパン株式会社様 ～
･認定証授与式
･HDI格付け実行委員会開催報告
･HDIアカデミー2022／KCSアカデミー2022のご案内
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング様 ～
･HDIメンバーコラム
～ CXの更なる「進化」と「深化」を目指して ～
みずほ証券株式会社 楠見 潤一 氏
･2月ネットワーキングフォーラム開催報告
･ネットワーキングフォーラムのご案内
･パートナーイベント参加レポート
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･トレーニング開催報告、スケジュール
･KCS解説ページのご案内 ～KCSとは？～
･サポート専門職実態調査2022- 2022年冬号 目次
･2022ロードマップ
･HDI格付けベンチマーク結果
[通信教育業界、生命保険業界、証券業界]
･認定証授与式
･アワード開催報告
･アワード2022のご案内
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング様 ～
･HDIアカデミー2021／KCSアカデミー2021開催報告
･CRMデモ＆カンファレンス参加レポート
･HDIメンバーコラム
～ 安全・安心・快適・便利な高速道路のために ～
東日本高速道路株式会社(NEXCO東日本) 竹川 郁子 氏
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ NTTテクノクロス株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ ナイスジャパン株式会社様 ～
･メンバーシップアワード・チームアワード報告
･新規HDIメンバー様ご紹介
･ネットワーキングフォーラムのご案内 [12月開催報告]
･トレーニング開催報告、スケジュール
･サポート専門職実態調査結果
･サポートワールドQuiz- 2021年秋号 目次
･HDIアカデミー歴代オフィシャルガイドブック表紙図鑑
･HDIアカデミー2021／KCSアカデミー2021のご案内
･HDI-Japan 20年の流れ
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ カスタマーリレーションテレマーケティング株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ ＮＴＴテクノクロス株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ ナイスジャパン株式会社様 ～
･20th Anniversary Message
･サポートワールドQuiz- 2021年夏号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
[婚活結婚相談][クレジットカード][PC周辺機器]
･認定証授与式
･一般審査員の会 開催報告
･HDI AWARD 2021 スピンオフ開催報告
･HDI格付けベンチマーク 新プログラム発表
･HDIメンバーコラム
～ 業界最高水準のサービスを提供しよう！～
PHC株式会社 鈴木 崇一 氏
･新規HDIメンバー様ご紹介
･ネットワーキングフォーラムのご案内 [4月開催報告]
･HDIアカデミー2021/KCSアカデミー2021
企画実行委員会開催報告・実行委員のご紹介
･HDIアカデミー2021/KCSアカデミー2021
パートナー紹介・募集のご案内
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ ＮＴＴテクノクロス株式会社様 ～
･After Call
～ 導入ポイントはITの選定ではない
「本当に利用者に優しいチャット」を考えよう ～
･トレーニングスケジュール
･HDI-Japan 新スタッフのご案内 / サポートワールドQuiz- 2021年春号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
[映像配信][健康食品通販][キャッシュレス]
･HDI格付け実行委員会開催報告
･認定証授与式
･HDIアカデミー2021／KCSアカデミー2021のご案内
･HDIメンバーコラム
～合言葉は「ファンモビット！」～
株式会社SMBCモビット 長村 悦子氏
･HDIサポート専門職実態調査2021
･2月バーチャルネットワーキングフォーラム開催報告
･ネットワーキングフォーラムのご案内
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ ＮＴＴテクノクロス株式会社様 ～
･1～3月オフィシャルトレーニング開催報告
･トレーニングスケジュール- 2021年冬号 目次
･2021ロードマップ
･HDI格付けベンチマーク結果
[銀行、損害保険、生命保険業界]
･認定証授与式
･HDIアカデミー2020／KCSアカデミー2020開催報告
･HDIアワード2021のご案内
･CRMデモ＆カンファレンス参加レポート
･HDIメンバーコラム
～“もっと嬉しいヘルプデスク”になろう～
日本ビジネスシステムズ株式会社 芹田 愛佳 氏
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ 株式会社ユニリタ様 ～
･フィリピン(マニラ)サポートセンター視察ツアーのご案内
･トレーニングスケジュール
･ネットワーキングフォーラムのご案内 [12月開催報告]
･HDIサポート専門職実態調査2020/HDI-Japan 新スタッフのご案内- 2020年秋号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
[証券業界]
･認定証授与式
･一般審査員募集のご案内
･サポートセンター国際認定(七つ星認定)プログラム
･HDIアカデミー2020／KCSアカデミー2020のご案内
･HDIメンバー特典 アカデミーパッケージのご案内
･HDIアカデミー2020／KCSアカデミー2020 デジタル登録のご案内
･HDIメンバーコラム
～目指せ！CS界の「生協の白石さん」～
株式会社ポンテム 滝谷 仁志 氏
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ 株式会社ユニリタ様 ～
･ネットワーキングフォーラムのご案内 [6月・8月開催報告]
･トレーニングスケジュール
･オンラインコースのご案内- 2020年夏号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
[婚活結婚相談、電力小売、ラグジュアリ家電業界]
･認定証授与式 / HDI-Japan CRM member introduction
･HDIアワード2020 バーチャル開催報告
･HDI七つ星認定について
･HDIメンバーコラム
～ KCSの導入と効果 ～
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 山本 剛史 氏
･ネットワーキングフォーラム スケジュールのご案内
･4月バーチャルネットワーキングフォーラム開催報告
･HDIアカデミー2020/KCSアカデミー2020のご案内
･HDIアカデミー2020/KCSアカデミー2020
企画実行委員会開催報告・実行委員のご紹介
･HDIアカデミー2020/KCSアカデミー2020
パートナー募集・パートナーのご紹介
･HDIメンバー特典 アカデミーパッケージのご案内
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ 株式会社ユニリタ様 ～
･新トレーニングコース『CSワークショップ』のご案内
･トレーニングスケジュール 2020年7・8・9月
･一般審査員募集のご案内 / HDI-Japan 新スタッフのご案内- 2020年春号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
【PCメーカー、格安SIM、キャッシュレス】
･格付けベンチマークのご案内
･認定証授与式
･HDIアワード2020のご案内
･HDIサポート専門職実態調査2020
･HDI-Japan リブランディングについて
･HDIメンバーコラム
～ お客さま満足度向上の取組と今後の展望 ～
auじぶん銀行株式会社 小池 宏一 氏
･ネットワーキングフォーラムのご案内
･1月・2月ネットワーキングフォーラム開催報告 ［大阪・長崎・東京］
･トレーニングスケジュール・トレーニングのご案内
･HDIアカデミー2020／KCSアカデミー2020
パートナー募集のお知らせ
･HDIメンバー特典 アカデミーパッケージのご案内
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･一般審査員募集のご案内- 2020年冬号 目次
･2020ロードマップ
･HDI格付けベンチマーク結果
【銀行、生命保険、旅行】
･認定証授与式
･HDIアワードのご案内
･HDIアカデミー2019／KCSアカデミー2019開催報告
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･HDIメンバーコラム
～ 電話応対品質評価の自動化 ～
三井住友海上火災保険株式会社 下平 沙織 氏
･フィリピン(マニラ)サポートセンター視察ツアーのご案内
･After Call
～ 同じ保留時間、同じ対応時間でも
オペレータの“気持ち”で評価は変わる ～
･HDI国際カンファレンス参加ツアーのご案内
･トレーニングスケジュール2020年1・2・3月のご案内
･ネットワーキングフォーラムスケジュールのご案内
･HDIサポート専門職実態調査2019- 2019年秋号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
【損害保険、証券、スポーツ用品メーカー】
･認定証授与式
･HDIアカデミー2019／KCSアカデミー2019のご案内
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･トレーニングスケジュール
2020年1・2・3月
･HDIメンバーコラム
～ AIでは対応しきれない「ヒト」の育成 ～
ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社 安東 徹治 氏
･ネットワーキングフォーラム スケジュールのご案内
･フィリピン（マニラ）サポートセンター視察ツアー 報告
･After Call
～ 顧客を納得させるには内部から！
オペレータに周知すべき「背景と理由」 ～
･HDIサポートコラム
執筆：HDI-Japan代表 山下辰巳
～ ナレッジセンターサービス(KCS)
～ 新しいナレッジの考え方 最終章 ～ ～- 2019年夏号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
【結婚相談、電力小売、ハウスクリーニング】
･認定証授与式
･HDIアワード2019開催報告
･HDIメンバーコラム
～ TEAM BIGLOBE！お客さま一人ひとりに笑顔をお届け！
ビッグローブ株式会社 皆川 幸子 氏
･ネットワーキングフォーラム スケジュールのご案内
･HDIアカデミー2019／KCSアカデミー2019
ご案内・企画実行委員会開催報告・実行委員ご紹介
･HDIアカデミー2019／KCSアカデミー2019
パートナー募集・パートナー紹介
･HDI国際カンファレンス 参加報告
･トレーニングスケジュール
2019年7・8・9月
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･After Call
～ 改善が必要なのはオペレータだけではない
モニタリングであぶり出す「プロセス」の弱点 ～
･HDIサポートコラム
執筆：HDI-Japan代表 山下辰巳
～ ナレッジセンターサービス(KCS)
～ 新しいナレッジの考え方⑤ ～ ～
･HDI新スタッフ紹介
- 2019年春号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
【生命保険、PCメーカー、格安SIM、食材宅配】
･HDI格付けベンチマーク
･認定証授与式
･HDIメンバーコラム
～ センター全体で仲間入りを実現
～新人オペレーター～ ～
一般社団法人日本自動車連盟（JAF） 中嶋 康子 氏
･ネットワーキングフォーラム スケジュールのご案内 /
2019年7・8・9月トレーニングスケジュール
･HDIアカデミーマーケティングパートナー募集のご案内
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･After Call
～ “個人”の責任ではなく“会社”として誠意を示そう ～
･HDIサポート専門職実態調査2019
･HDIサポートコラム
執筆：HDI-Japan代表 山下辰巳
～ ナレッジセンターサービス(KCS)
～ 新しいナレッジの考え方④ ～ ～
･HDI新スタッフ紹介
- 2019年冬号 目次
･2019ロードマップ
･HDI格付けベンチマーク結果
【銀行業界】
･認定証授与式
･HDIアワード2019のご案内
･フィリピン(マニラ)サポートセンター視察ツアー のご案内
･HDIアカデミー2018開催報告
･ネットワーキングフォーラム スケジュールのご案内
･2019年トレーニングスケジュール
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･After Call
～ “寄り添う対応”はお客さまの本当のココロを知ること ～
･HDIサポート専門職実態調査2018
･HDIサポートコラム
執筆：HDI-Japan代表 山下辰巳
～ ナレッジセンターサービス(KCS)
新しいナレッジの考え方③ ～ ～
- 2018年秋号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
【スポーツ用品メーカー業界、損害保険業界、証券業界】
･認定証授与式
･HDIアカデミー2018のご案内
･HDI山下の海外エッセイ
～ 海外から見た日本 ～
･KCSアワード
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ パーソルワークスデザイン株式会社様 ～
･HDIメンバーコラム
～ AI時代到来!? ～
HDIファクルティ 高橋 伸之 氏
･ネットワーキングフォーラム スケジュールのご案内
･After Call
～効率性だけでない丁寧さや気配り
本当のファンづくりを考えよう～
･2019年トレーニングスケジュール
･HDIサポートコラム
執筆：HDI-Japan代表 山下辰巳
～ ナレッジセンターサービス(KCS)
新しいナレッジの考え方② ～ ～
- 2018年夏号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
【結婚相談、電力小売、飲料業界】
･認定証授与式
･HDI AWARD 2018開催報告
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ 株式会社ハウコム様 ～
･HDIメンバーコラム
AWPジャパン株式会社 田中 寛子 氏
～ みんなで獲った三つ星～満点星空プロジェクト～ ～
･HDIアカデミー2018のご案内
HDIカンファレンスコミティ
HDIアカデミーオフィシャルパートナーのご紹介
･After Call
～オペレータに悪役を演じさせない！
”メリット”を魅せるアウトバウンド～
･2018年7・8・9月トレーニングスケジュール
･ネットワーキングフォーラム スケジュールのご案内
･HDIサポートコラム
執筆：HDI-Japan代表 山下辰巳
ナレッジセンターサービス(KCS)
～新しいナレッジの考え方～
- 2018年春号 目次
･HDI格付けベンチマーク結果
【PC周辺機器、脱毛、食材宅配業界】
･認定証授与式
･HDIアワード2018 追加参加受付のお知らせ
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ 株式会社ハウコム様 ～
･HDIメンバーコラム
そんぽ２４損害保険株式会社 内田 淳彦 氏
～初期研修と現場のギャップ解消の取組み～
･ネットワーキングフォーラム スケジュールのご案内
･After Call
～対応品質を創るのはオペレータだけじゃない！
先輩や管理者たち全員のサポートが肝心カナメ～
･HDIトレーニングコラム
執筆:HDI-Japan 田崎 雅美
～サポートチームリーダーの役割～
･2018年7・8・9月トレーニングスケジュール
･HDIアカデミーマーケティングパートナー募集のご案内
･【新連載】HDIサポートコラム
執筆：HDI-Japan代表 山下辰巳
～チャットサポートについて考える～
- 2018年冬号 目次
･HDI-Japan 2018 ロードマップ
･HDI格付けベンチマーク結果
【銀行、生命保険、格安SIM業界】
･認定証授与式
･HDIアワード2018のご案内
･HDIアカデミー2017開催報告
･HDIトレーニングスケジュールのご案内
･HDIマーケティングパートナー様からのお知らせ
～ 株式会社ハウコム様 /
日本コンセントリクス株式会社様 ～
･HDIメンバーコラム
富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社様
～ファミリーデーとCS Weekの開催を通して～
･ネットワーキングフォーラム開催報告 [9月東京、12月東京]
･ネットワーキングフォーラム スケジュールのご案内
･After Call
～「プロセス全体」が評価されます！
一貫したサービスで満足を創ろう～
･HDI国際カンファレンス参加ツアーのご案内
･フィリピン(マニラ)サポートセンター視察ツアー のご案内
･HDIサポート専門職実態調査2017
- 2022年春号 目次
