HDI格付けベンチマーク専門審査員

澁谷貴子

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2005年化粧品・健康食品会社に入社後、インハウスのカスタマーセンターにてスー... すべて見る

2005年化粧品・健康食品会社に入社後、インハウスのカスタマーセンターにてスーパーバイザー、フロアチーフとして従事。社内新規事業のカスタマーセンター構築などに携わった後、2020年パーソルワークスデザイン株式会社（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）へ入社。コンサルティング部門へ在籍し、社内をはじめとした様々な企業のコールモニタリングや教育等を行い、コールセンターの応対品質向上に取り組んでいる。また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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安藤柚花

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2020年パーソルワークスデザイン(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。公共団体関連のサポート業務に従事。... すべて見る

2020年パーソルワークスデザイン(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。公共団体関連のサポート業務に従事。
その後、社内ITヘルプデスクのスーパーバイザーとして窓口の運用、及びKCSを活用した業務フロー改善に携わる。
KCSにおいては、ナレッジコンテンツの評価やトレーニングを担い、現場での運用定着に貢献する。
現在は、社内外問わずKCS関連のトレーニングを行うとともにコールセンターの応対品質向上支援にも携わりナレッジ運用・応対品質・トレーニングを基軸にコールセンターの包括的な改善に向けて日々取り組んでいる。
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国部雄一

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2005年人材派遣業にて人材コーディネート、運用マネジメント、セールス業務に従事。... すべて見る

2005年人材派遣業にて人材コーディネート、運用マネジメント、セールス業務に従事。
2016年に株式会社ハウコム（現：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）に入社し、店頭情報システムサポート窓口を担当。
2018年のサービスマネージャー着任を経て、2021年にはワンストップサポート実現の為、オフサイト拠点の集約や、KCS×AIシステムを活用した、スタッフィング、人材育成等の体制構築を安定的に実現し、高い応対品質を実現。
現在は、コンタクトセンターにおけるBtoC、BtoB、BtoEの複数PJの構築、管理を行いながらSCCに準拠したプロジェクトマネジメント及び、社内外にKCS啓蒙と促進、蓄積したデータを活用したソリューションの提案ならびに導入を行い、サポートセンターサービスの価値向上を図っている。
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菊地沙香

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2013年に株式会社ハウコム(現：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社し、これまでのSE経験を活かし、外資系... すべて見る

2013年に株式会社ハウコム(現：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社し、これまでのSE経験を活かし、外資系企業のオンサイトサポートに従事する。複数の窓口でヘルプデスク運用を経験した後、新規ヘルプデスクの構築に携わる。
現在は、KCS導入支援やアセスメント、トレーニングをおこなうなど、KCSの定着に日々取り組んでいる。合わせてAI担当として、チャットボットやコールセンター支援ツールなど、AIを利用したソリューションの導入・支援にも力を注いでおり、AIやKCS運用で蓄積したデータをどう利活用できるのか探求している。
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菅井克明

株式会社船井総合研究所

2000年、外資系PCメーカーのヘルプデスク業務を皮切りに、業界のキャリアをスタート。所属した1年半の期間で、エージェント... すべて見る

2000年、外資系PCメーカーのヘルプデスク業務を皮切りに、業界のキャリアをスタート。所属した1年半の期間で、エージェント、リーダー、スーパーバイザーの職務に従事。2001年、パーソルコミュニケーションサービス株式会社（旧：富士通コミュニケーションサービス株式会社）に入社。アウトソーサーとして様々な企業のコンタクトセンターに携わり、オペレーション、各種指標・品質管理、育成、VOCを起点とした商品企画・サービス改善、センター立ち上げ、システム保守等、幅広い業務を経験。2016年からはコンサルタントとして、様々な企業内センターのグランドデザイン、品質改善等を支援し、うち1社のHDI五つ星認証の取得、2社のHDI三つ星の獲得に貢献。
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浅井陽介

株式会社船井総合研究所

2022年プロシード（現　株式会社船井総合研究所）に入社後、大手金融機関におけるクラウド型ソリューションの... すべて見る

2022年プロシード（現　株式会社船井総合研究所）に入社後、大手金融機関におけるクラウド型ソリューションのシステム選定・設計・研修含めた導入支援に携わるなど、金融・通信業界を中心に様々なコンタクトセンターを支援。
COPC認証審査の監査員またチームリーダーとして、国際的な基準に基づいた厳正な監査を実施するだけでなく、コンサルティング支援や研修を通して、現場の課題解決、パフォーマンス向上に貢献している。
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高尾遼太

株式会社船井総合研究所

2022年新卒入社。大手消費者金融や生命保険会社向けの支援業務を担当。研修や... すべて見る

2022年新卒入社。大手消費者金融や生命保険会社向けの支援業務を担当。研修やクライアント先での常駐支援を通じて、多岐にわたるクライアントのリアルタイムな応対品質を把握し、その分析を専門領域としている。
スーパーバイザーや品質管理担当といった指導者層向けのコーチング・マネジメント研修にも携わり、そこで得た知見を多角的かつ実状に即した改善支援に繋げている。
業界には数少ないZ世代の審査員として電話の評価のみならずデジタルツールの評価も実績を積んでいる。
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齋藤愛理沙

株式会社船井総合研究所

2018年より専門スタッフとしてプロシード（現　株式会社船井総合研究所）の応対評価業務に携わる。2021年、株式会社... すべて見る

2018年より専門スタッフとしてプロシード（現　株式会社船井総合研究所）の応対評価業務に携わる。2021年、株式会社プロシード（現　株式会社船井総合研究所）に応対評価担当として入社。
大手消費者金融や生命保険会社をはじめとする多岐にわたる業界で顧客応対の品質評価を実施。評価においては、オペレーターの課題のみならず、卓越した点や具体的な改善策を明示した評価シートを作成し、オペレーターの理解を深め、モチベーション向上を重視した指導を行う。現在は、CXクオリティチームのチームリーダーとして、応対評価業務に留まらず、評価者の管理・育成、専門スタッフの採用、収支管理といったマネジメント業務を担い、株式会社プロシードにおける応対評価業務を主導する。
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塩沢安希子

株式会社船井総合研究所

2008年に富士通コミュニケーションサービスへ入社し、コンタクトセンターの現場およびVMOにてLD・SVを経験。... すべて見る

2008年に富士通コミュニケーションサービスへ入社し、コンタクトセンターの現場およびVMOにてLD・SVを経験。現場運営に携わった後、センター運営改善の提案およびデリバリーを担うコンサルタントとして従事。大手家電メーカーでは、モニタリングチームの立ち上げや人材育成を担当。
2021年にAIナレッジソリューションベンダーへ入社し、FAQやボイスボット導入に関わるコンタクトセンターのカスタマーサクセス業務に従事。
2024年より船井総合研修所（旧プロシード）に入社し、COPC認証審査を中心としたコンタクトセンターの現場改善に取り組んでいる。
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鈴木謙人

HDI Faculty

1983年に富士通株式会社に入社。システムエンジニア／プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に... すべて見る

1983年に富士通株式会社に入社。システムエンジニア／プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に音声系システムやＣＲＭシステムの構築／運用に従事。また、IT面のみならず人材育成や運用プロセスの観点で、コールセンター運用の現場改善・品質向上に従事した。2008年に、HDI国際認定オーディタの資格を取得し、以降、HDIサポートセンター国際認定スタンダードを軸に、各社のオーディトやアセスメント、認定取得プロジェクトの牽引を行っている。
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高橋伸之

HDI Faculty

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談... すべて見る

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ･エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。
現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
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水野針三

HDI Faculty

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。... すべて見る

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。
以降、首都圏のサービス拠点でICT機器サポートに関わる顧客サービス品質管理、拠点運営に携わった。
2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。
その後、国内外のコンタクトセンター設計構築、運営管理、改善のコンサルティング業務に従事。そしてコンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。
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小出雅実

HDI Faculty

大手精密機器メーカー入社後、メインフレーム系プリンターSE、技術サポート部門を経て、コールセンターの統合プロジェクトに... すべて見る

大手精密機器メーカー入社後、メインフレーム系プリンターSE、技術サポート部門を経て、コールセンターの統合プロジェクトにより社内の事業部毎に点在していた窓口を統合した。
その後、システム・ソリューション関連製品のコンタクトセンター長に就任、同センターでHDI国際認定（SCC）を取得、HDIスタンダードを活用しセンターのマネジメント、KPIの統一を行った後に
SNS、チャット、KCSを導入しセンターの業務改善を行った。
現在はセンター運営支援、コンサル、監査業務に従事している。
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山田祐嗣

HDI-Japan

1986年に損害保険会社に入社、主にシステム開発部門でネットワークや代理店サポ... すべて見る

1986年に損害保険会社に入社。主にシステム開発部門でネットワークや代理店サポート、インターネット保険販売などのシステム開発に従事。
ダイレクト生命保険会社のコールセンターの責任者であった2007年に公開格付けで「三つ星」を獲得しHDI-Japanを知る。
HDIの各種トレーニングに参加することでセンター運営を学び、2010年にHDI国際認定オーディタ資格を取得。
2011年までHDIサポートセンター国際認定スタンダードを参考に顧客視点でコールセンターを運営。
2011年から5年間、損害保険会社と持ち株会社の広報部門でWebサイトの責任者として、利用者視点でサイトを全面リニューアルし合併対応等を行う。ダイレクト損害保険会社、システム開発会社を経て、2020年にHDI-Japanに入社し顧客サポートを開始する。
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品川宏暢

HDI-Japan

ITシステム運用経験を活かし、大手企業社内ヘルプデスク運用管理業務及び品質管理業務責任者として現場で指揮を執る。... すべて見る

ITシステム運用経験を活かし、大手企業社内ヘルプデスク運用管理業務及び品質管理業務責任者として現場で指揮を執る。この間、ヘルプデスクの統合や運用の見直しによる業務効率化とエスカレーション先との関係性改善に注力する。その後、顧客先（大手通信会社）で大幅な社内ヘルプデスク部門の体制変更が行われる中、顧客先の社員様と一緒になり体制変革に代表として参画する。その後、自社内企画部門では業務経験や取得したHDI国際認定各種個人資格を活かしたサービス企画を立案、顧客に向けた提案及び改善施策やセンター監査などを実施するためにHDI-Japan公認パートナーとして活動を展開する。
現在は、それらの経験やスキルを活かしHDI-Japanにて活動を始める。
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田崎雅美

HDI-Japan

2006年、BPOサービス企業に入社。ホテル業界、通信教育など多様な業界におけるカスタマーサポート窓口にて現場マネジメ... すべて見る

2006年、BPOサービス企業に入社。ホテル業界、通信教育など多様な業界におけるカスタマーサポート窓口にて現場マネジメントに従事。トレーニングや評価制度の構築、他部門との連携による業務改善など、現場起点の品質向上に取り組む。2010年よりHDI-Japanにて、トレーニングインストラクタおよびベンチマーク業務を担当。サポートセンター国際認定（SCC）の枠組みに基づき、マネージャ、チームリーダ、一次窓口など、それぞれの役割に求められるスキルに精通。こうした知見をもとに、役割ごとの実践的なトレーニングを行っている。またHDI国際認定オーディタとして、トレーニングで培った専門性と現場理解を活かした審査を実施。
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紀野久聡

HDI-Japan

1990年に大手精密機器メーカーへ入社後、メインフレーム系の出力業務に関するソリューションを提供するシステムエンジニア... すべて見る

1990年に大手精密機器メーカーへ入社後、メインフレーム系の出力業務に関するソリューションを提供するシステムエンジニアとして、SI業務、システム構築、プロジェクトマネジメントなどを担当。
2007年からはコンタクトセンターにて、SEが構築した個別開発システムのサポート業務や、お客様の出力業務を受託するアウトソーシング・サービスの運営管理に従事。
2011年にはグループ会社の新規設立に伴い、ヘルプデスク機能の統合と業務効率化を推進。その後、センターとして国際認定（七つ星）を取得するプロジェクトに貢献し、この経験を活かしてHDI認定オーディタとして他社センターの監査も行う。
現在はHDI-Japanにて、業界全体への貢献を目指して活動を続けている。
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山下絵里香

HDI-Japan

2007年に株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社後、大手外資系IT企業にて社内システム監査に... すべて見る

2007年に株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社後、大手外資系IT企業にて社内システム監査に4年半従事し、ITILやIT内部統制の基礎を学ぶ。その後大手外資系金融企業にてデスクトップサポートに7年間従事。Windows 7移行のグローバルプロジェクトに日本のアカウントフォーカルとして参画し、海外チームと連携してプロジェクトを完遂。2か月間北海道ニセコにて趣味のスノーボードを満喫したのち、2019年3月にHDI-Japanに入社。現在はサポート業界のヘルプデスクを目指して日々邁進中。
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田中寛子

HDI-Japan

2012年多くのプレミアムブランドを扱うアウトソーサへ入社。品質管理業務に従事し、顧客視点のモニタリングと受講者の... すべて見る

2012年多くのプレミアムブランドを扱うアウトソーサへ入社。品質管理業務に従事し、顧客視点のモニタリングと受講者のモチベーション向上を重視したトレーニングプログラムを企画・実施。社内業務に加えて、HDI国際認定インストラクタおよびベンチマークアナリストとしても活動し、2024年HDI-Japanへ入社。
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茂呂学

HDI-Japan

2009年にITサービス企業に入社後、データセンターの営業、運用・設備管理業務を経て、グループ内向けの... すべて見る

2009年にITサービス企業に入社後、データセンターの営業、運用・設備管理業務を経て、グループ内向けの情報システムサポートセンターに着任。サポートセンターで従事し、HDIのトレーニングを受講してサポートサービスの奥深さを知る。2019年にHDI-Japan入社後は、センターで従事した経験にHDIの知見を加え、専門審査員として数多くの調査を実施。必要な情報を分かりやすく伝えることを心がけ、HDIからの情報発信に努めている。
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小澤友貴子

HDI-Japan

大学卒業後、医療系の公益財団法人にて救命医療を支える24時間体制の業務に従事... すべて見る

大学卒業後、医療系の公益財団法人にて救命医療を支える24時間体制の業務に従事。
2019年HDI-Japanへ入社し、主にメンバーシップ業務を担当。各種認定資格を取得し、サポートサービスへの見識を深めるとともに、サポート業界への貢献を目指す。
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神部真帆

HDI-Japan

2018年にHDI-Japanへ入社後、HDIトレーニングや国際認定業務を担当。... すべて見る

2018年にHDI-Japanへ入社後、HDIトレーニングや国際認定業務を担当。
HDIのメゾットをトレーニングを通して発信し、サポート業界の品質と地位向上に向けて日々取り組んでいる。また格付け調査の専門審査員としても活動中。
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金井咲季

HDI-Japan

2022年にHDI-Japanへ入社後、「HDI格付けベンチマーク」公開格付け調査の運用管理を... すべて見る

2022年にHDI-Japanへ入社後、「HDI格付けベンチマーク」公開格付け調査の運用管理を担当。
HDI国際サポート標準に基づいた顧客視点での「HDI格付けベンチマーク」の調査方法・評点基準の情報発信を行いながら、審査員としても活動中。務を通じて、サポートセンター業界の発展とサービス品質の向上に貢献することを目指している。
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