HDI格付けベンチマーク専門審査員

山崎秀

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。... すべて見る

2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。
同社にてコールセンターの立ち上げや、マネジメント業務を経験。窓口の業務改善や効率化を進め、利益率の拡大に貢献する。
2015年に株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社し、ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ着任。新規受注した企業様のヘルプデスク立ち上げに向けた、業務調査・KCS運用を基盤とした窓口の構築を手掛ける。コンサルタントとしての構築業務から、窓口の安定稼働に至るまでの運用支援を行い、窓口のサービス品質の向上に向け、日々取り組んでいる。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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澁谷貴子

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2005年化粧品・健康食品会社に入社後、インハウスのカスタマーセンターにてスー... すべて見る

2005年化粧品・健康食品会社に入社後、インハウスのカスタマーセンターにてスーパーバイザー、フロアチーフとして従事。社内新規事業のカスタマーセンター構築などに携わった後、2020年パーソルワークスデザイン株式会社（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）へ入社。コンサルティング部門へ在籍し、社内をはじめとした様々な企業のコールモニタリングや教育等を行い、コールセンターの応対品質向上に取り組んでいる。また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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安藤柚花

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2020年パーソルワークスデザイン(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。公共団体関連のサポート業務に従事。... すべて見る

2020年パーソルワークスデザイン(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社。公共団体関連のサポート業務に従事。
その後、社内ITヘルプデスクのスーパーバイザーとして窓口の運用、及びKCSを活用した業務フロー改善に携わる。
KCSにおいては、ナレッジコンテンツの評価やトレーニングを担い、現場での運用定着に貢献する。
現在は、社内外問わずKCS関連のトレーニングを行うとともにコールセンターの応対品質向上支援にも携わりナレッジ運用・応対品質・トレーニングを基軸にコールセンターの包括的な改善に向けて日々取り組んでいる。
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紀野久聡

富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

1990年に富士ゼロックス株式会社に入社後、メインフレーム系出力業務のソリューションを提供するSEとして、SI、システム構築、... すべて見る

1990年に富士ゼロックス株式会社に入社後、メインフレーム系出力業務のソリューションを提供するSEとして、SI、システム構築、PM等を担当。2007年よりコンタクトセンターにて、SEが構築した個別開発を含むシステムのサポート業務、およびお客様の出力業務を受託するアウトソーシング・サービスの運営をマネジメント。
2011年7月より営業を開始した富士ゼロックスサービスクリエイティブにて、ヘルプデスクの機能統合と効率化を進める。現在も、提供サービスのさらなる価値向上や新規サービスを提供すべく活動中。
※保有資格：HDI国際認定オーディタ、HDI-Japan認定ファシリテータ、サポートセンターマネージャ国際認定資格(SCM)
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菅井克明

富士通コミュニケーションサービス株式会社

2000年、外資系PCメーカーのヘルプデスク業務を皮切りに、業界のキャリアをスタート。所属した1年半の期間で、エージェント... すべて見る

2000年、外資系PCメーカーのヘルプデスク業務を皮切りに、業界のキャリアをスタート。所属した1年半の期間で、エージェント、リーダー、スーパーバイザーの職務に従事。2001年、現在の富士通コミュニケーションサービス株式会社に入社。アウトソーサーとして様々な企業のコンタクトセンターに携わり、オペレーション、各種指標・品質管理、育成、VOCを起点とした商品企画・サービス改善、センター立ち上げ、システム保守等、幅広い業務を経験。2016年からはコンサルタントとして、様々な企業内センターのグランドデザイン、品質改善等を支援し、うち1社のHDI五つ星認証の取得、2社のHDI三つ星の獲得に貢献。
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鈴木謙人

HDI Faculty

1983年に富士通株式会社に入社。システムエンジニア／プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に... すべて見る

1983年に富士通株式会社に入社。システムエンジニア／プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に音声系システムやＣＲＭシステムの構築／運用に従事。また、IT面のみならず人材育成や運用プロセスの観点で、コールセンター運用の現場改善・品質向上に従事した。2008年に、HDI国際認定オーディタの資格を取得し、以降、HDIサポートセンター国際認定スタンダードを軸に、各社のオーディトやアセスメント、認定取得プロジェクトの牽引を行っている。
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高橋伸之

HDI Faculty

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談... すべて見る

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ･エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。
現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
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水野針三

HDI Faculty

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。... すべて見る

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。
以降、首都圏のサービス拠点でICT機器サポートに関わる顧客サービス品質管理、拠点運営に携わった。
2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。
その後、国内外のコンタクトセンター設計構築、運営管理、改善のコンサルティング業務に従事。そしてコンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。
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山下辰巳

HDI-Japan

米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。... すべて見る

米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
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山田祐嗣

HDI-Japan

1986年に損害保険会社に入社、主にシステム開発部門でネットワークや代理店サポ... すべて見る

1986年に損害保険会社に入社。主にシステム開発部門でネットワークや代理店サポート、インターネット保険販売などのシステム開発に従事。
ダイレクト生命保険会社のコールセンターの責任者であった2007年に公開格付けで「三つ星」を獲得しHDI-Japanを知る。
HDIの各種トレーニングに参加することでセンター運営を学び、2010年にHDI国際認定オーディタ資格を取得。
2011年までHDIサポートセンター国際認定スタンダードを参考に顧客視点でコールセンターを運営。
2011年から5年間、損害保険会社と持ち株会社の広報部門でWebサイトの責任者として、利用者視点でサイトを全面リニューアルし合併対応等を行う。ダイレクト損害保険会社、システム開発会社を経て、2020年にHDI-Japanに入社し顧客サポートを開始する。
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品川宏暢

HDI-Japan

ITシステム運用経験を活かし、大手企業社内ヘルプデスク運用管理業務及び品質管理業務責任者として現場で指揮を執る。... すべて見る

ITシステム運用経験を活かし、大手企業社内ヘルプデスク運用管理業務及び品質管理業務責任者として現場で指揮を執る。この間、ヘルプデスクの統合や運用の見直しによる業務効率化とエスカレーション先との関係性改善に注力する。その後、顧客先（大手通信会社）で大幅な社内ヘルプデスク部門の体制変更が行われる中、顧客先の社員様と一緒になり体制変革に代表として参画する。その後、自社内企画部門では業務経験や取得したHDI国際認定各種個人資格を活かしたサービス企画を立案、顧客に向けた提案及び改善施策やセンター監査などを実施するためにHDI-Japan公認パートナーとして活動を展開する。
現在は、それらの経験やスキルを活かしHDI-Japanにて活動を始める。
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田崎雅美

HDI-Japan

2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザ... すべて見る

2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザとして従事。2010年HDI-Japanへ入社。現在はトレーニングインストラクタ、ベンチマーク業務に従事。
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山下絵里香

HDI-Japan

2007年に株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社後、大手外資系IT企業にて社内システム監査に... すべて見る

2007年に株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)に入社後、大手外資系IT企業にて社内システム監査に4年半従事し、ITILやIT内部統制の基礎を学ぶ。その後大手外資系金融企業にてデスクトップサポートに7年間従事。Windows 7移行のグローバルプロジェクトに日本のアカウントフォーカルとして参画し、海外チームと連携してプロジェクトを完遂。2か月間北海道ニセコにて趣味のスノーボードを満喫したのち、2019年3月にHDI-Japanに入社。現在はサポート業界のヘルプデスクを目指して日々邁進中。
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田中寛子

HDI-Japan

2012年多くのプレミアムブランドを扱うアウトソーサへ入社。品質管理業務に従事し、顧客視点のモニタリングと受講者の... すべて見る

2012年多くのプレミアムブランドを扱うアウトソーサへ入社。品質管理業務に従事し、顧客視点のモニタリングと受講者のモチベーション向上を重視したトレーニングプログラムを企画・実施。社内業務に加えて、HDI国際認定インストラクタおよびベンチマークアナリストとしても活動し、2024年HDI-Japanへ入社。
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茂呂学

HDI-Japan

2009年にITサービス企業に入社後、データセンターの営業、運用・設備管理業務を経て、グループ内向けの... すべて見る

2009年にITサービス企業に入社後、データセンターの営業、運用・設備管理業務を経て、グループ内向けの情報システムサポートセンターに着任。サポートセンターで従事し、HDIのトレーニングを受講してサポートサービスの奥深さを知る。2019年にHDI-Japan入社後は、センターで従事した経験にHDIの知見を加え、専門審査員として数多くの調査を実施。必要な情報を分かりやすく伝えることを心がけ、HDIからの情報発信に努めている。
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小澤友貴子

HDI-Japan

大学卒業後、医療系の公益財団法人にて救命医療を支える24時間体制の業務に従事... すべて見る

大学卒業後、医療系の公益財団法人にて救命医療を支える24時間体制の業務に従事。
2019年HDI-Japanへ入社し、主にメンバーシップ業務を担当。各種認定資格を取得し、サポートサービスへの見識を深めるとともに、サポート業界への貢献を目指す。
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